Wer wir sind:
Unicorn Hospitality Group ist der Hotel-Service-Partner hinter einigen der spannendsten Hotelmarken Europas. Gestartet vor sechs Jahren in Oslo, heute in zehn Städten — Oslo, Stockholm, London, Brighton, Amsterdam, Rotterdam, Berlin und Frankfurt, bald auch München und Düsseldorf. Wir wachsen schnell.
Wir suchen einen Front Office Agent (m/w/d) für unser Team in Berlin.
Was du bei uns machst:
Die Empfangsmitarbeiterin übernimmt folgende Aufgaben:
Ausgabe der Schlüssel an das Reinigungspersonal.
Vorbereitung der Schlüssel für Gäste, die außerhalb der Rezeptionszeiten anreisen.
Versand von Anreise- und Schlüsselinformationen an die Gäste.
Unterstützung der Gäste vor Ort.
Kommunikation mit Gästen sowie mit den Reinigungs- und Betriebsteams.
Durchführung von Check-ins und Check-outs.
Kontrolle der Zimmer bei der Ankunft.
Auffüllen von Verbrauchsartikeln und Annehmlichkeiten.
Meldung von Mängeln an das Betriebsteam.
Reguläre Arbeitszeit: 10:00–18:00 Uhr, mit einer 30-minütigen Pause.
In der Regel 2 Tage pro Woche.
Was du mitbringst:
Erfahrung als Fron Office Agent im Hotels ab 1 Jahr
Sehr gute Kommunikations- und Serviceorientierung
Freundliches, professionelles und gästeorientiertes Auftreten
Gute (mindestens B2) Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zuverlässige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail und grundlegenden Office-Anwendungen
Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten
Bereitschaft, kleinere Probleme vor Ort selbstständig zu lösen und technische bzw. organisatorische Mängel an das Operations-Team weiterzuleiten
Bereitschaft, regelmäßig ca. 2 Tage pro Woche zu arbeiten
Bereitschaft, auch am Wochenende zu arbeiten (mit fairem Dienstplan im Voraus)
