Trusted Shops baut Europas führende Community of Trust auf und verbindet mehr als 40 Millionen Konsument*innen mit tausenden Unternehmen.
Um nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen, gestalten wir die Customer Journey neu – mit Self-Service-Lösungen, Automatisierung, künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Entscheidungen.
Dafür suchen wir eine*n Digital Business Growth Manager (m/w/d) mit starkem Business-Verständnis, analytischem Denken und Leidenschaft für Customer Success.
Köln (hybrid) oder Berlin (remote) | Unbefristete Festanstellung (Vollzeit)
In dieser Rolle entwickelst du skalierbare Wachstumsinitiativen, die Kunden dabei helfen, den maximalen Nutzen aus Trusted Shops zu ziehen und gleichzeitig Produktnutzung, Kundenbindung und Umsatzwachstum nachhaltig zu steigern.
Deine Mission
Du verantwortest die digitale Wachstumsstrategie für unser Self-Service-Kundenportfolio und entwickelst skalierbare Customer-Success-Programme entlang des gesamten Customer Lifecycles.
Anstatt einzelne Kund*innen zu betreuen, gestaltest du digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Customer Journeys und Wachstumsinitiativen, die tausende Kund*innen gleichzeitig erreichen.
Gemeinsam mit Product, Customer Success, Sales, Data, AI, Automation und UX übersetzt du Kundenbedürfnisse in messbare Geschäftserfolge.
Deine Aufgaben
Verantwortung für die digitale Customer-Success- und Wachstumsstrategie entlang des gesamten Self-Service-Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Aktivierung, Produktnutzung, Kundenbindung und Expansion.
Analyse von Kundenverhalten, Produktnutzung, Customer Health sowie relevanten Geschäftsdaten zur Identifikation von Wachstumschancen.
Konzeption, Durchführung und Optimierung von Experimenten, A/B-Tests, Lifecycle-Kampagnen und Customer Journeys.
Enge Zusammenarbeit mit Product, Customer Success, Sales, Data, UX, AI und Automation zur Verbesserung der Customer Experience und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
Entwicklung und Implementierung automatisierter sowie KI-gestützter Kundeninteraktionen und skalierbarer Success-Programme.
Definition, Monitoring und Optimierung relevanter SaaS-KPIs wie Activation Rate, Product Adoption, CLV, NRR, GRR, Expansion Revenue und Customer Health.
