Arbeiten an Medienlösungen mit Verantwortung
In dieser Rolle verantwortest du die strategische und operative Weiterentwicklung des Service-Contract-Geschäfts von LOGIC. Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau eines neuen Managed-Services-Bereichs und gestaltest Service-Strukturen, Prozesse und Angebote nachhaltig weiter.
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Strategische und operative Steuerung des bestehenden Service-Contract-Geschäfts
- Weiterentwicklung von Wartungsverträgen hin zu strukturierten, proaktiven Servicemodellen
- Einführung und Pflege differenzierter Service-Level-Modelle mit klaren SLAs
- Analyse, Nachverhandlung und Optimierung bestehender Verträge
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Konzeption und Einführung neuer Managed-Services-Angebote
- Entwicklung neuer Service-Produkte im Umfeld von Broadcast- und Medieninfrastrukturen
- Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften, unter anderem im Cloud-Umfeld
- Pilotierung neuer Services mit ausgewählten Kunden und schrittweise Skalierung
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Einführung und Weiterentwicklung einer PSA-Plattform
- Aufbau von Remote-Monitoring- und Management-Strukturen
- Etablierung datenbasierter Service-Prozesse und Kennzahlen
- Mitwirkung an Self-Service- und Automatisierungskonzepten
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Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams
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Weiterentwicklung von Rollen, Kompetenzen und Service-Strukturen
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Aufbau zusätzlicher Fähigkeiten für erweiterte Service- und Betriebsmodelle
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Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im technologieorientierten B2B-Umfeld
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Erfahrung in der Weiterentwicklung und wirtschaftlichen Steuerung von Service-Portfolios
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Praxis in Vertragsgestaltung, SLA-Definition und Vertragsverhandlungen
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Kenntnisse gängiger Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL)
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Erfahrung mit Service-Plattformen und PSA-Tools
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Grundverständnis von Broadcast- oder medientechnischen Workflows von Vorteil
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Erfahrung mit Cloud- und Managed-Services-Modellen wünschenswert
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Strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken und Führungserfahrung
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Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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Eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung des Service-Geschäfts
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Gestaltungsspielraum bei Aufbau und Strukturierung neuer Services
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Enge Zusammenarbeit mit Management, Technik und Customer Success
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Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
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Attraktives Vergütungsmodell mit fixer und variabler Komponente
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Anspruchsvolle Projekte in einem professionellen Umfeld
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Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
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Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
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Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits
