Wir sind überzeugt: Ohne Menschen mit Leidenschaft für ihren Job gibt es keinen Fortschritt. Die intan group betreut seit über 40 Jahren Abonnements mit Hauptsitz in Osnabrück und Dependancen in Österreich und der Schweiz. Diversifizierung ist für intan als langjähriger Abo-Spezialist die beste Strategie, um uns für eine starke Zukunft aufzustellen. Als Unternehmensgruppe betreut die intan group mehr als 2 Millionen Endkundenbeziehungen von Print- und Digitalmedien, Abo-Boxen im Beauty Segment, Abo-Boxen im Pflegehilfsmittel- und Gesundheitsbereich. Durch Diversifizierung streben wir nachhaltigen Wachstum der intan group an. Dazu gehört, die Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen im Subscription Bereich zu bedienen.
Über die Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für ein operatives Team im Bereich Customer Experience und Sales Performance. Dein Ziel ist es, die Qualität im Kundenkontakt, die Effizienz unserer Prozesse und die Performance entlang der Customer Journey messbar zu verbessern. Du bist nicht nur Führungskraft, sondern aktiver Gestalter unserer operativen Exzellenz – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Conversion und Teamperformance.
Deine Aufgaben
- Du führst, motivierst und entwickelst dein Team im operativen Tagesgeschäft
- Du steuerst die Teamperformance anhand relevanter KPIs und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab
- Du nutzt KPI-Analysen und operative Daten, um Trends sichtbar zu machen und fundierte Entscheidungen abzuleiten
- Du stellst eine exzellente Betreuung unserer Kunden über alle Kontaktpunkte sicher
- Du erkennst Potenziale zur Verbesserung der Customer Journey und zur Steigerung von Conversion- und Sales-Ergebnissen
- Du sorgst dafür, dass Standards im Kundenservice nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden
- Du bringst aktiv Ideen ein, wie wir unsere Prozesse durch neue Tools und Technologien – insbesondere im Bereich Automatisierung und KI – weiterentwickeln können
- Du wirkst an bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Customer- und Sales-Modells mit
Dein Profil
- Du hast Erfahrung in Customer Service, Inside Sales, Customer Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
- Du verfügst über erste oder fundierte Erfahrung in der Führung von Teams
- Du arbeitest stark KPI- und ergebnisorientiert und verstehst, wie Performance aktiv gesteuert wird
- Du denkst sowohl operativ als auch strukturell und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern
- Du bist kommunikationsstark, entscheidungsfreudig und kannst andere für Ziele gewinnen
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine hohe Service- und Sales-Orientierung
- Du gehst Themen proaktiv an und möchtest aktiv Einfluss auf Entwicklung und Wachstum nehmen
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office und datengetriebenen Auswertungen
- Du bist flexibel und offen für gelegentliche Reisen (national/international)
Warum wir?
- 30 Tage Urlaub
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeiten
- Individuelle Einarbeitung & Mentoring
- Teamkultur, in der Zusammenhalt und Wertschätzung großgeschrieben werden
- Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen, modernen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien
- Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Hansefit, E-Bike Leasing, Mitarbeitergutscheine und –events, kostenlose Getränke, frisches Obst, Snacks im Media Café
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze
Gehalt: 35.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
