Du hast ein Gespür für Menschen, bleibst auch in schwierigen Gesprächen souverän und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) unterstützt du Kundinnen und Kunden in sensiblen Situationen, stärkst das Vertrauen in unser Unternehmen und hilfst dabei, gemeinsam passende Wege zu finden. Dabei übernimmst du eine wichtige Rolle, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu sichern und gleichzeitig wirtschaftliche sowie rechtliche Risiken im Blick zu behalten.
Aufklärung des Kunden über den Status der Fahrzeugzulassung und den aktuellen Stand seines Kundenvorgangs
Wiederherstellung einer positiven Kundenstimmung und gezielter Aufbau von Vertrauen in das Unternehmen
Aktive Nachverfolgung fehlender Unterlagen für die Fahrzeugzulassung sowie der ausstehenden Bereitstellungsgebühr
Verhandlung mit dem Kunden mit dem Ziel, Zahlungsaufforderungen so weit wie möglich zu minimieren
Erstellung der Zahlungsfreigabe im System, sofern ein Kunde nicht zurückgewonnen werden konnte und bereits eine Bereitstellungsgebühr gezahlt hat
Saubere und vollständige Dokumentation aller Schritte im Vorgang zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; alternativ einschlägige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Direktvertrieb
Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-Grundkenntnisse
Systemkenntnisse: sicherer Umgang mit Aircall (Telefonie), NINOX (Datenbank/Workflow) sowie dem Banksystem SOFIA – Einarbeitung wird unterstützt
Fachliche Stärken: kundenorientierte Kommunikation, Verhandlungsgeschick, Deeskalationsfähigkeit, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Datenerfassung
Persönliche Stärken: Eigeninitiative, Belastbarkeit unter Termindruck, Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken
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Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
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Ein aufgewecktes Team mit Humor, Ehrgeiz und Verantwortungsbewusstsein
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Durchgehende Unterstützung und kurze Kommunikationswege
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Eine offene und internationale Unternehmenskultur und moderne Arbeitsbedingungen
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Durch exponentielles Wachstum viel Spielraum in der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
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Bis zu 30 Urlaubstage
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Highend-Equipment (MacBook & iPhone)
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Corporate Benefits, vergünstigte Angebote bei beliebten Marken
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Moderne Büros und kostenfreie Heiß- & Kaltgetränke
Die CheckCars24 GmbH ist ein modernes, dynamisches E-Commerce Unternehmen mit Sitz in Berlin. Unsere Mission? Den Fahrzeugkauf neu denken - einfacher, transparenter und kundenfreundlicher als je zuvor! Mit einem Bestand von über 20.000 sofort verfügbaren Neu- und Jahreswagen aus über 33 verschiedenen Marken bieten wir unseren Kunden attraktive Konditionen. Um unser Team weiter zu verstärken, suchen wir engagierte Mitarbeiter, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Online-Autokaufs gestalten möchten.
