Du verbindest technisches Verständnis mit echter Kundenorientierung und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufträge gleichzeitig laufen? Dann werde Teil unseres wachsenden Aftersales-Teams für BYD und künftig auch DENZA.
Moderner Service für neue Mobilität
Mit BYD vertreten wir eine der innovativsten und dynamischsten Automobilmarken der Welt. Elektrofahrzeuge, Plug-in-Hybride, moderne Hochvoltsysteme und digital vernetzte Fahrzeuge verändern nicht nur den Verkauf, sondern auch den gesamten Serviceprozess.
Gleichzeitig bereiten wir uns auf die zukünftige Erweiterung unseres Markenportfolios um DENZA vor. Die Premiummarke verbindet hochwertige Mobilität mit moderner Elektro-, Komfort- und Fahrzeugtechnik und stellt damit auch im Aftersales besondere Anforderungen an Beratung, Organisation und Kundenbetreuung.
Für den weiteren Ausbau unseres Serviceteams suchen wir deshalb einen engagierten Serviceberater, der unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugrückgabe professionell begleitet und als Bindeglied zwischen Kunde, Werkstatt, Teilelager und Hersteller agiert.
Dabei geht es nicht nur darum, Termine anzunehmen und Aufträge zu schreiben. Du sorgst dafür, dass Kunden sich verstanden fühlen, Werkstattabläufe funktionieren und technische Sachverhalte klar und nachvollziehbar erklärt werden.
Deine Aufgaben
- Persönliche, telefonische und digitale Betreuung unserer Servicekunden
- Aufnahme und Dokumentation von Kundenwünschen und Beanstandungen
- Durchführung der Dialogannahme und gemeinsame Fahrzeugbesichtigung mit dem Kunden
- Erstellung und Bearbeitung von Reparatur-, Wartungs- und Diagnoseaufträgen
- Beratung zu notwendigen und empfohlenen Reparatur- und Wartungsarbeiten
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und transparenten Reparaturempfehlungen
- Planung und Vergabe von Werkstattterminen
- Koordination der Aufträge zwischen Kunden, Werkstatt und Teilelager
- Überwachung von Bearbeitungsständen, Kosten und Fertigstellungsterminen
- Aktive Information der Kunden bei Auftragserweiterungen oder Verzögerungen
- Selbstständige Bearbeitung von Garantie-, Kulanz- und Mobilitätsfällen
- Kommunikation mit BYD und künftig DENZA bei technischen und administrativen Vorgängen
- Verkauf von Wartungsleistungen, Zubehör und ergänzenden Serviceangeboten
- Vorbereitung und Durchführung der Fahrzeugrückgabe
- Erläuterung der ausgeführten Arbeiten und der Rechnung
- Kundenkontakt nach dem Werkstattbesuch zur Qualitätssicherung
- Unterstützung bei der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Dokumentation aller relevanten Informationen in unseren Hersteller- und Betriebssystemen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise Erfahrung als Serviceberater, Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder in einer vergleichbaren Position
- Technisches Verständnis und Interesse an moderner Fahrzeugtechnik
- Begeisterung für Elektrofahrzeuge, Plug-in-Hybride und neue Mobilitätskonzepte
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches, sicheres und verbindliches Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch bei mehreren parallel laufenden Vorgängen den Überblick zu behalten
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Entscheidungsstärke
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und modernen Kommunikationswegen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Werkstatt und Teilelager
- Führerschein der Klasse B
Eine Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Auch erfahrene Kfz-Mechatroniker mit ausgeprägter Kundenorientierung oder kaufmännische Mitarbeiter mit technischem Verständnis sind bei uns willkommen.
Was die Arbeit mit BYD und DENZA besonders macht
BYD und DENZA stehen für moderne Fahrzeugkonzepte, hohe Innovationsgeschwindigkeit und digital vernetzte Technik. Neben klassischen Wartungs- und Reparaturaufträgen spielen deshalb Softwareupdates, Hochvoltsysteme, Fahrerassistenzsysteme und technische Produktmaßnahmen eine wichtige Rolle.
Für dich bedeutet das ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungspotenzial. Du arbeitest nicht in festgefahrenen Strukturen, sondern kannst den Aufbau unserer Serviceprozesse aktiv mitgestalten und dich gemeinsam mit den Marken weiterentwickeln.
Durch regelmäßige Hersteller- und Produktschulungen wirst du gezielt auf die Anforderungen von BYD und künftig auch DENZA vorbereitet. Vorwissen im Bereich Elektromobilität ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
Deine Rahmenbedingungen
UNBEFRISTETE ANSTELLUNG
Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem etablierten und zugleich wachsenden Familienunternehmen.
ARBEITSZEIT VON MONTAG BIS FREITAG
Deine reguläre Arbeitswoche findet von Montag bis Freitag statt. Dadurch bleiben die Wochenenden grundsätzlich frei.
LEISTUNGSGERECHTE VERGÜTUNG
Die Vergütung richtet sich nach Qualifikation, Erfahrung und Verantwortungsumfang. Ergänzend besteht ein Prämien- und Provisionssystem.
BIS ZU 30 TAGE URLAUB
Je nach Betriebszugehörigkeit und vertraglicher Vereinbarung sind bis zu 30 Urlaubstage möglich.
Gehalt: ab 3.500,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Essenszuschuss
- Firmenhandy
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
