Standort: Bad Homburg
Einstiegslevel: Professionals, Young Professionals
Dauer: unbefristet
Beginn: ab sofort
Werde Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d) bei ATIS systems – Deine Schnittstelle zwischen Technik, Kunden und Erfolg.
In dieser Rolle koordinierst und steuerst du IT‑Services und Projekte — von der Planung über Auslieferung bis zur Qualitätssicherung. Du bist Ansprechpartner: in für Kunden, Teams und Partner, gewährleistest Servicebereitstellungen nach SLA und mit Blick auf Termine, Budgets und Prozesse. Mit deinem Gespür für Effizienz und klarer Kommunikation optimierst du Abläufe, steuerst Incident‑, Problem‑ und Change‑Management und sorgst für reibungslose Service‑Delivery. Bei ATIS systems in Bad Homburg, nahe Frankfurt am Main, gestaltest du mit uns IT‑Projekte, die funktionieren, und Serviceerfahrungen, auf die Kunden bauen.
Aufgaben als Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)
Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert
Sicherstellung der Servicequalität
Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
Kundenbetreuung & Kommunikation
Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
Wirtschaftlichkeit im Blick
Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte Fakturierung
Incident-, Problem- & Changemanagement
Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
Analyse & Reporting
Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
Krisen- & Eskalationsmanagement
Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können
Qualifikationen als Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
Familiäres und eingespieltes Team
Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
Langfristige persönliche Perspektive
Zugang zu unseren Corporate Benefits
Kostenloser Firmenparkplatz
Zuschuss zur Kantinenverpflegung
Kostenlose Getränke
Wöchentlicher Obstkorb
Krankenzusatzversicherung
Bewerbung als Projekt- und Service-Delivery-Manager (m/w/d)
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Absicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögensbildung
Kostenlose alkoholfreie Getränke
Zuschuss zum Mittagessen
Kostenlose Parkplätze
Förderung
Deutsch- und Englischsprachkurse
Inhouse-Schulungen
Fortbildungsprogramm
Unterstützung bei Fern- und Abendstudium
Gesundheit
Moderne und ergonomische Arbeitsplätze
Krankenzusatzversicherung mit Chefarztbehandlung
Obstkörbe
Familie
Flexible und vertrauensbasierte Arbeitszeiten
30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
Zuschuss zur Kinderbetreuung inkl. Verpflegungskosten
Förderung
Wir fördern deine Entwicklung
Wie können wir dich auf dem Weg an die Spitze unterstützen? MBA? Abendstudium? Inhouse-Schulungen? Sprachkurse? Fortbildung? Wir sind dabei! In einem Umfeld mit hochspezialisierten Kollegen und dynamischen Teams übernimmst du schnell Verantwortung und dir stehen alle Wege offen.
Familie
Wir schätzen deine Familie
Wir sind glücklich, wenn du es bist. Pro Familie bedeutet für uns flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 9 bis 15 Uhr. Auch Homeoffice ist möglich. Darüber hinaus können du und deine Familie mit unserem Zuschuss zur Kinderbetreuung und der Übernahme der Verpflegungskosten für deine Kinder bis zum Schuleintritt rechnen.
Absicherung
Wir sichern dich ab
Damit du dir keine Sorgen machen musst. Konzentriere dich auf die Dinge, die dich weiterbringen. Wir tragen soziale Verantwortung. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt betriebliche Altersvorsorge, Vermögensbildung, kostenlose Getränke und Zuschuss zum Mittagessen.
Gesundheit
Wir sorgen für dich
Chefarztbehandlung, Zahnzusatzversicherung, Zuschuss zu Seh-und Hörhilfen sind Teil unserer umfangreichen arbeitgeberfinanzierten Zusatzversicherung mit vielen weiteren Vorteilen für dich. Zusätzlich versorgen wir dich vor Ort mit frischem Obst.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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