Warum diese Stelle?
Rund 7.000 Praxen in Deutschland laufen täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert – Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal, Software – bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert.
Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Pfad nach oben – nicht als leere Versprechung, sondern als gelebte Praxis bei uns.
Deine Aufgaben
- Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen
- Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt – du erkennst den Unterschied schnell
- Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können
- Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben
- Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren
- Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können
Was du mitbringst
Unverzichtbar:
✓ IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung – Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen
✓ Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing
✓ Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux
✓ Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – für Kundengespräche unbedingt erforderlich
✓ Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
Ein echtes Plus (kein Muss):
- Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)
- Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Was wir dir bieten
- 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
- 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
- Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
- Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch
- Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
- TI-Spezialisierung: Du lernst ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist
Entwicklung: 1st Level → nach 12–18 Monaten Wechsel in 2nd Level oder Anwendungsberatung möglich. Wir besetzen Positionen bevorzugt intern.
Bewerbung — so einfach wie möglich
Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.
Fragen vorab? Sprich uns direkt an.
Gehalt: ab 2.750,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Sprache:
- fließend Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10587 Berlin
