In der Universitäts-IT (UNIT) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle als
Leitung (m/w/d) des Servicebereichs Customers &
Clients
zu besetzen.
Die Universität Mannheim ist eine der
führenden Hochschulen in Deutschland mit
derzeit rund 12.000 Studierenden an fünf
Fakultäten. Insbesondere die Wirtschafts- und
Sozialwissenschaften gehören national und
international zur Spitzengruppe. Ihren über
2.600 Beschäftigten bietet die Uni Mannheim
ein spannendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen
Benefits.
Die Universitäts-IT (UNIT) gestaltet die
zuverlässige, sichere und innovative IT-
Infrastruktur an der Universität Mannheim. Mit
über 130 Beschäftigten unterstützen wir
Forschung, Lehre und Verwaltung durch
leistungsstarke IT-Dienste und Technologien,
hochverfügbare Rechenressourcen und
technischen Support.
Eckdaten
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Befristung: zunächst zwei Jahre mit dem Ziel
der anschließenden Entfristung
Eingruppierung: bis E 15 TV-L BW
Stunden/Woche: 39,5 Stunden,
die Stelle ist grundsätzlich teilbar
Arbeitsort:
Mannheim, Innenstadt
Bewerbungsfrist:
19.07.2026
Referenznummer: IT-460
Die Universitäts-IT setzt in den kommenden Jahren auf die gesamtheitliche
Digitalisierung und die entsprechende Neugestaltung der IT-Infrastruktur.
Diese Strategie wird durch spezialisierte Servicebereiche fachlich und
organisatorisch unterstützt. Der Servicebereich Customer & Clients (Support /
Premium-Support) unterstützt und berät in allen IT-technischen Fragen die
Beschäftigten und Studierenden der Universität Mannheim. Er umfasst
mehrere Teams im 1st und 2nd Level Support:
Ihre Aufgaben:
Sie übernehmen die fachliche, organisatorische und personelle Leitung
des Servicebereichs Customers & Clients inklusive des Premiumsupports
und treiben seine Weiterentwicklung voran.
Sie führen vier Teams wertschätzend und sind verantwortlich für die
Personalplanung und -entwicklung, regelmäßige Mitarbeitenden-
gespräche sowie die aktive Mitgestaltung der dualen Ausbildung.
Gemeinsam mit der UNIT-Leitung gestalten Sie die IT-Gesamtstrategie und
richten das Serviceportfolio konsequent an Bedarfen und Zielen der
Universität aus, mit besonderem Blick auf den Wissenschaftsbereich.
Sie sichern Verfügbarkeit und Qualität der Services, etablieren Standards
und Kennzahlen und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen.
Sie verantworten Entscheidungen zu zentralen und dezentralen IT-
Infrastrukturen und gewährleisten einen stabilen, hochverfügbaren
Betrieb universitätsweiter Dienste.
Sie steuern ein anspruchsvolles Projektportfolio, realisieren komplexe
Vorhaben termingerecht und budgettreu.
Sie tragen die Budget- und Ressourcenverantwortung inklusive der
Planung und des Controllings.
Sie pflegen enge Beziehungen zu Fakultäten, Einrichtungen und
Verwaltung.
Sie bereiten Entscheidungen fundiert auf und erstellen Reports für die
UNIT-Leitung und weitere Leitungsgremien.
Sie konzeptionieren, implementieren und evaluieren universitätsweite IT-
Services und -Projekte mit und ohne KI-Bezug.
