Du liebst Abwechslung und würdest dich selbst als zuverlässig, empathisch und ergebnisorientiert beschreiben? Hast du Lust, in einem wertschätzenden, professionellen (u.a. Ex-McKinsey) Team zu arbeiten, das gemeinsam eine führende Privatpraxis aufbaut und expandiert?
The Body Clinic ist seit 15 Jahren ein führender Verbund für ästhetische Behandlungen und moderne, medizinisch fundierte Gesundheitsprogramme – mit Wurzeln in den Niederlanden und seit 2025 auch in Berlin, München, Hamburg, Frankfurt sowie deutschlandweit via Telemedizin aktiv.
Wir suchen dich als Customer Care Manager:in (m/w/d) in Vollzeit (40 Std.) oder Teilzeit (mind. 30 Std.) im Homeoffice (Wohnsitz in Deutschland). Bist du unsere neue Kollegin oder unser neuer Kollege?
Deine Aufgaben
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen – verbindlich, klar und herzlich. Du beantwortest Anfragen, erklärst unser Behandlungskonzept und begleitest unsere Neupatienten durch Ihre ersten Behandlungsmonate. Dabei bist Du im engen Austausch mit Ärzt:innen und unserem Office – und leistest so einen wichtigen Beitrag zur Patientenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Abläufe.
● Programmberatung & Terminmanagement:
- Eigenständige Durchführung von Vorabgesprächen mit Interessent:innen per Telefon
- Kompetente Beratung zum The Body Clinic Konzept
- Terminierung ärztlicher Beratungsgespräche
● Neupatienten-Management:
- Vorbereitung von Arztterminen inkl. proaktiver Kontaktaufnahme zur Einreichung notwendiger Unterlagen
- Weiterleitung medizinischer Fragen an die zuständigen Ärzt:innen sowie Follow-ups mit Patient:innen
- Unterstützung bei der Buchung unserer Programme (Conversion Management)
- Beantwortung von Anfragen per E-Mail oder Telefon in Deutsch und Englisch
● Administrative Unterstützung
- Pflege unserer digitalen Systeme, z.B. Doctolib
- Unterstützung der Ärzt:innen bei Online-Terminen
- Aufnahme von Neupatient:innen im Praxismanagementsystem
● Prozessverbesserung & Teamarbeit
- Optimierung interner Prozesse, z.B. Unterstützung bei dem Roll-out neuer Tools
- Teamgeist leben & einander unterstützen – wir arbeiten zusammen, nicht alleine :) !
Was Du mitbringst
- Berufserfahrung im Kundenservice (z.B. Customer Success, Account Management, Customer Care, Kundendienst o.Ä.)
- Vertriebsaffinität und Verkaufsgeschick („Commercial Sense“) – idealerweise mit praktischer Vertriebserfahrung
- Patientenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Professionelles Auftreten und hohe Verlässlichkeit
- Problemlösungskompetenz und sehr gute Selbstorganisation
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse (Must-have Kriterium)
Was wir bieten
- Flexible Voll- oder Teilzeitstelle – 30-40 Std., Mo-Fr; 100% Home Office (Wohnsitz in Deutschland Must-have)
- 40% Rabatt auf ästhetische Behandlungen bei Yousthetics, Berlin
- Sinnstiftende Tätigkeit, die Menschen unterstützt, nachhaltig gesünder zu leben
- Professionelles & herzliches Team mit starkem Zusammenhalt & vielfältigen Möglichkeiten für persönliches Wachstum
- Kurze Entscheidungswege und Mitgestaltung – in den Niederlanden sind wir seit 15 Jahren aktiv, in Deutschland seit Januar 2025. Hilf‘ uns, das Body Clinic Konzept in Deutschland mit aufzubauen!
Gehalt: Bis zu 2.700,00€ pro Monat
Leistungen:
Bewerbungsfrage(n):
- Sprechen Sie sehr gutes Englisch, d.h. auf C1 Niveau?
- Wie viele Stunden sind Sie verfügbar pro Woche?
Ausbildung:
- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)
Berufserfahrung:
- Kundenservice oder einem verwandten Bereich: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
Arbeitsort: Homeoffice
