COORDINATOR TICKET HANDLING DEUTSCH
Callcenter: Tanger Marokko.
Als Koordinator/in für die Ticketabwicklung sind Sie ein wichtiges Mitglied unseres Kundendienstteams.
In dieser Funktion sind Sie für die reibungslose Verwaltung unserer Ticketabwicklung verantwortlich.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Entgegennahme, Erfassung, Überprüfung und Lösung einer Vielzahl von Anfragen, Fragen und Problemen, die von unseren Kunden und internen Stakeholdern eingereicht werden.
Ihr primäres Ziel ist es, eine effiziente, kundenorientierte Lösung für jedes Problem zu gewährleisten, wobei Sie sowohl manuelle Prozesse als auch Softwareanwendungen einsetzen können.
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
Die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse direkt zu beeinflussen.
HAUPTAUFGABEN:
- Einrichtung und Verwaltung eines effizienten Ticketing-Prozesses.
- Entgegennahme und Protokollierung eingehender Tickets über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Genaue Beurteilung der Art und Dringlichkeit von Anfragen.
- Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bearbeitung von Anfragen.
- Weiterleitung komplexer Fälle an geeignete Abteilungen oder externe Partner.
- Klare Kommunikation mit Kunden und Beteiligten über den Status und den Fortschritt ihrer Anfragen.
- Hervorragender Service zur Gewährleistung der Kunden- und Nutzerzufriedenheit.
- Analysieren von Ticketdaten, um Trends zu erkennen und Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams, um gemeinsame Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden.
- Sich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens auf dem Laufenden halten, um genaue Informationen zu liefern.
STELLENANFORDERUNGEN:
- Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut.
- Sie haben mindestens ein C1-Niveau oder ein Studium in Deutschland abgeschlossen.
- Sie haben mindestens 1 Jahr Erfahrung, unter anderem in folgenden Bereichen Inbound/Outbound, Telemarketing, Vertrieb oder in einem Callcenter/Kundenserviceumfeld.
- Frühere Erfahrungen in einem Kundendienstumfeld, vorzugsweise mit Fachkenntnissen in der Ticketbearbeitung.
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Software und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und in Situationen mit hohem Druck gut zu arbeiten.
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, kundenorientiertes Verhalten und eine proaktive Arbeitsmoral.
BESCHÄFTIGUNGSBEDINGUNGEN:
- Das Gehalt hängt vom Profil und der Berufserfahrung ab, aber Sie können ein attraktives Gehalt erwarten.
- Unbefristeter CDI-Vertrag (2-monatige Probezeit).
- Aufstiegsmöglichkeiten.
- Krankenversicherung, bei der auch Ihre Familie mitversichert ist.
- Bezahlter Urlaub.
- Und Sie sammeln auch Urlaubstage an.
- Einschlägige interne Schulungen und Fortbildungen.
- Vorstand und Management sind Niederländer.
- Ein nettes Team von Kollegen und eine offene Arbeitsatmosphäre.
- Ein schönes Arbeitsumfeld mitten im Zentrum von Tanger, wo Sie gerne zur Arbeit kommen.
- Vermittlung von Unterkünften.
ENTHOUSIAST!
Dann sende uns deinen Lebenslauf und deine Motivation an [email protected] mit dem Titel {{Ticket handling coordinator }}, wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Rekrutierungsteam
DP Services Contact Center
