Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen betreibt gemäß § 75 SGB V die Terminservicestelle, welche von Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 16 Uhr für Patientinnen und Patienten unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 116117 erreichbar ist.
Patientinnen und Patienten erhalten hier mit einer entsprechenden Überweisung einen schnellen Termin beim Facharzt / Psychotherapeuten oder, bei akuten medizinischen Beschwerden, einen Akuttermin.
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Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin
- Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein
- Sie kommunizieren mit internen Schnittstellen, anderen Hotline-Teams im Patientenservice sowie externen Ansprechpartnern, v.a. Arztpraxen, zur Bearbeitung der Anfragen
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Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen und übernehmen weitere administrative Tätigkeiten
