Spaett GmbH & Co. KG
Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil
Gewährleistungsreferent / in
Stellenbezeichnung: Gewährleistungsreferent / in
Ziele der Stellung: Richtlinienkonforme Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung an die BMW AG
Dienstrang: Angestellte / r im Service
Unterstellung: Der Gewährleistungsreferent ist dem Serviceleiter unterstellt
Überstellung: keine, evtl. Auszubildende
Hauptaufgaben: Erstellung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen für BMW Fahrzeuge, BMW Original- sowie
BMW Tauschteile unter Zugrundelegung der richtigen Befundung der durchgeführten
Gewährleistungsarbeiten.
Betreibt die Antragsverfolgung.
Entscheidet selbstständig über die Erstellung von Kulanzanträgen unter Abwägungen bezüglich der
Kundenorientierung sowie der Wirtschaftlichkeit.
Stellt die Gewährleistungs- und Kulanzabrechung unter Einhaltung der von der BMW AG
herausgegebenen Richtlinien, Rahmenbedingungen und Prozessabläufe sicher.
Bearbeitet spezielle Technik- und Gewährleistungsthemen.
Umlaufpackmittel der Spedition bearbeiten. Den Kontoauszug nach Prüfung dem TVL vorlegen und
abzeichnen
Personal:
Anforderungsprofil /
Persönlichkeits-Anforderungen
Identifikation mit Aufgabe / Marke / Unternehmen
Soziale Fähigkeiten / Kontakt, Offenheit
Persönliche Eigenschaften: Flexibilität
Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft
Teamfähigkeit
Ausbildung / Kaufmännische oder technische Ausbildung
Berufliche Erfahrung / Praxis: Erfahrung im Kfz-Bereich
KFZ spezifische Grundkenntnisse und technisches Verständnis
gute PC-/ IT- Kenntnisse
Arbeitsunterlagen: Bitte die jeweiligen aktuellen Unterlagen mit dem zuständigen Leiter Service / Teile abstimmen.
S-Gate Infonet: QMA online
QM-Dokumentation des Autohauses
BMW Richtlinien
BMW Gewährleistungshandbuch
BMW Rundschreiben
aktuelle Informationen Infobox
S-Gate Anwendungen
KSD (Kaufmännische Service Daten)
PuMA (Problem- und Maßnahmenmanagement im After Sales)
ETK
