Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Service Desk Agentinnen und Agenten (m/w/d), die unser IT-Support-Team verstärken. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Problemen und Anfragen. Sie sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung, um den reibungslosen Ablauf der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Support-Tickets sowie die Unterstützung bei der Fehleranalyse und -behebung. Dabei profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld und vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hard- und Software
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
- Dokumentation der Support-Fälle sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung
- Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Projekten und Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien im IT-Betrieb
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse im Umgang mit VPN, VMware, SQL sowie grundlegende Projektplanungskompetenzen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und gängigen Computer Skills
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
Gehalt: 14,67€ - 16,37€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
