Als Mitarbeiter im Bereich Field Service Coordination & Remote Support sind Sie ein zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Technikern, Außendienst sowie internen Fachbereichen. Sie koordinieren Serviceeinsätze, überwachen Materiallogistik und unterstützen unsere Kunden und Techniker durch telefonische Erstanalysen sowie Remote-Support. Ihre Rolle ist entscheidend für einen reibungslosen Serviceablauf und hohe Kundenzufriedenheit.
Welche Inhalte umfasst die Position
- Einplanung und Koordination von Servicetechnikern, Integratoren und Technikerschulungen
- Überwachung des Materialversands an Techniker und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft
- Telefonische Erstaufnahme von Kundenanfragen und Störmeldungen
- Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Service-Tickets
- Betreuung der Tickethotline und erste Problemlösung
- Überwachung von Lagerbeständen (d. Techniker) und Materialverfügbarkeit für Serviceeinsätze
- Sicherstellung termingerechter Bereitstellung und Versand von Ersatzteilen
- Dokumentation von Serviceeinsätzen, Problemen und Lösungsschritten
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen im Servicebereich
Was wir von Ihnen erwarten
- Erfahrung in Servicekoordination, technischer Kundenbetreuung oder ähnlichen Bereichen
- Erfahrung im Ticketmanagement und CRM/ERP-Systemen von Vorteil
- Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit, Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
Was Sie von uns erwarten können
- Arbeiten in einem führenden, innovativen sowie wachstumsstarken Unternehmen der Robotikbranche
- Offene Unternehmenskultur, mit kurzen Entscheidungswegen und echter Teamorientierung
- Hoher eigenständiger Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse sowie Technologien direkt zu beeinflussen
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in Servicekoordination, Remote-Support und Materialmanagement
- Zusammenarbeit mit internationalen Lieferanten und internen Fachbereichen
- Hinterlasse deinen Fußabdruck in einem Wachstumsmarkt und erhalte einen Karrierebooster, in einem rasant wachsenden Unternehmen
Leistungen:
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
