Du verantwortet die operative Steuerung des Versicherungskennzeichen- und Mofakennzeichengeschäfts. Neben der Sicherstellung eines reibungslosen Logistik- und Versandprozesses liegt der Fokus auf einer proaktiven Kundenbetreuung, der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen sowie der fachlichen Unterstützung und Entwicklung des Teams.
Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und dem operativen Tagesgeschäft und trägst maßgeblich zur Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung des Bereichs bei.
Dabei zählt zu deinen Hauptaufgaben:
- Die Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenaufträge
- Die Betreuung der Warenannahme sämtlicher Versanddienstleister sowie die Verteilung der Sendungen an die zuständigen Teams
- Die eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Sonderfällen und Reklamationen
sowie die proaktive Kommunikation mit Kunden bei Störungen, Verzögerungen oder Prozessabweichungen
- Die Analyse bestehender Arbeitsabläufe und die Identifikation von Optimierungspotenzialen
