DEINE VORTEILE
- Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
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Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
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Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
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Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
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Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
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Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
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Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!
DEINE AUFGABEN
Kundenservice & Betreuung
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Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
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Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
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Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen
Administration:
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Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
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Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile
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Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
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Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
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Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten
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Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden
Operatives Tagesgeschäft:
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Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
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Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
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Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
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Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare
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Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
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Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
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Sicherer Umgang mit MS Office
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Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
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Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
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Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge
