DEINE AUFGABEN.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des First Level Support Teams.
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Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten IT-Supports für Mitarbeitende, Trainer:innen und Teilnehmende.
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Steuerung des operativen Tagesgeschäfts inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung.
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Weiterentwicklung des First Level Supports als zentraler Single Point of Contact (SPOC).
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Verantwortung für Service Levels, Supportprozesse und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Optimierung auf Basis relevanter Kennzahlen.
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Ausbau von Wissensmanagement, Standardisierung, Self Services und Automatisierung.
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Aktive Mitgestaltung des Digital Support Centers sowie enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen zur Förderung einer serviceorientierten Teamkultur und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
DEINE STÄRKEN.
WAS WIR BENÖTIGEN.
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Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise im IT-Service- oder Supportumfeld.
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Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management.
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Fundiertes Verständnis von Supportprozessen sowie deren kontinuierlicher Optimierung.
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Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Servicequalität.
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Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
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Fähigkeit, operative Anforderungen mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden, verbunden mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
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Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit, ein wertschätzender Führungsstil sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
DAS WÄRE SCHÖN.
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Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen.
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Kenntnisse im ITIL-Umfeld, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
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Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und im Change- bzw. Transformationsmanagement.
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Kenntnisse im Wissensmanagement, insbesondere im Bereich Knowledge Centered Service.
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Erfahrung mit Self Services, Automatisierung und KI-gestützten Supportprozessen.
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Eigeninitiative sowie Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten.
DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.
WORK-LIFE-BALANCE. Genieße 30 Tage Urlaub | Home-Office-Optionen | Sabbatical | Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland | Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz | Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits
GESUNDHEIT. Mache mit bei Firmenläufen | Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio | Jobrad | Firmenfitness mit EGYM Wellpass | Yoga-Retreats | Nahrungsergänzungsmittel | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung | Coaching- und Beratungsangebote
PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage | Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung | LinkedIn Learning | Teamentwicklungen | Leadership Management Programm | Microsoft 365 mit Copilot
BERUF UND FAMILIE. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie | Bezahlte Kinderkrankentage | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen | Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio
GEMEINSAM STARK. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen | Jahresfeiern | Achtsame Meetingkultur | Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen | Offene Fehler- und Feedbackkultur | Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto
ARBEITEN MIT SINN. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI | Eigenverantwortliches Arbeiten | Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert | Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit | Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE
- Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits.
DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.
Sahra Babory | Recruiting Team WBS GRUPPE
Telefon 030 695450426
