Ausbildung: Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (3 Jahre/IHK)
Alternativ: Servicefachkraft für Dialogmarketing (2 Jahre/IHK)
Berufsbild
Kaufleute für Dialogmarketing sind spezialisiert für Kommunikation im Handel, in der Industrie, bei Versicherungen, im öffentlichen Dienst, bei Telekommunikationsfirmen und in Dialogmarketingunternehmen. Kaufleute für Dialogmarketing stehen im direkten Kontakt mit Neukunden und Kunden. Sie sind meist erste Ansprechperson für deren Anliegen. Sie gestalten den Dialog persönlich, telefonisch und schriftlich, wobei sie zunehmend elektronische Medien wie E-Mail oder soziale Netzwerke nutzen. Sie leiten Projekte und Teams und übernehmen Verantwortung für die Auftragsvergabe, Kostenrechnung, Kalkulation sowie im Marketing.
Ausbildungsinhalte
- Die Ausbildung mitgestalten
- Dienstleistungen vergleichen
- Mit Kunden kommunizieren, sie betreuen und binden
- Informationen verarbeiten
- Verkaufsgespräche führen und Nachfrage gestalten
- Projekte vorbereiten, durchführen, dokumentieren und betriebswirtschaftlich bewerten
- Personal führen
- Geschäftsprozesse steuern
- Qualität optimieren
- Dienstleistungen vermarkten
- Umgang mit Kommunikationsanlagen
Ausbildung
- Vollzeitschulische Ausbildung
- 22 Wochen Praktikum
- fachpraktische Ausbildung in Übungs- und Schülerfirmen
- Profilschule Inklusion
- Abschlussprüfung vor der IHK
Servicefachkraft für Dialogmarketing (2 Jahre/IHK)
Die Ausbildung dauert zwei Jahre mit elf Wochen Praktikum. Nach dem Abschluss kann direkt in das dritte Jahr der Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing einsteigen werden.
