Stellenbeschreibung
Wir, die GenAI System GmbH aus Hamburg, suchen engagierte Call Center Agentinnen und Agenten für den Inbound-Bereich (m/w/d). In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgen durch freundlichen und professionellen Service für eine positive Kundenerfahrung. Sie bearbeiten eingehende Anfragen, beraten kompetent und tragen dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kundschaft dauerhaft zu sichern. Diese Stelle bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kommunikationsfähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
- Freundliche und professionelle Beratung sowie Unterstützung bei Fragen, Beschwerden oder Anliegen der Kunden
- Schnelle Erfassung und Eingabe relevanter Kundendaten in unser System unter Beachtung der Datenschutzrichtlinien
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen oder Spezialisten
- Dokumentation aller Interaktionen sorgfältig im CRM-System (Customer Relationship Management)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösung und positive Kommunikation
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität durch Feedback und Vorschläge
Qualifikationen
- Fließende Sprachkenntnisse in Englisch sowie Grundkenntnisse in Spanisch; Mehrsprachigkeit ist ein Plus
- Erfahrung im Bereich Data Entry sowie sichere Bedienung von Computersystemen und CRM-Tools
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, freundlich und serviceorientiert auftreten
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld aktiv zuzupacken und Verantwortung zu übernehmen
- Erste Berufserfahrung im Customer Service oder Call Center ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bei uns finden Sie eine lebendige Arbeitsatmosphäre, die Ihre Fähigkeiten fördert und Ihre Karriere vorantreibt. Werden Sie Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam Großartiges erreicht!
Gehalt: 2.200,00€ - 4.000,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
