Servicemitarbeiter Kunden-Hotlines (m/w/d)
Inbound / Teilzeit 30 Stunden / Woche inkl. Wochenende / Standort Essen
Die Sutter Dialog GmbH & Co. KG wurde im Jahr 1999 gegründet und betreibt ein Call-Center im In- und Outbound-Geschäft mit ca. 130 Mitarbeitenden. Zu unseren Dienstleistungen gehören u.a. Ausstellerakquisition, Standbauvermarktung, Besucher-Hotlines und andere Dienstleistungen für die Messebranche, Electronic Banking Support und 24-Stunden-Hotlines für Banken und andere Branchen.
An unserem Standort in Essen arbeiten engagierte Teams in einem modernen Call-Center-Umfeld gemeinsam daran, unseren Kunden und deren Endkunden jederzeit verlässliche Unterstützung zu bieten.
Zur Verstärkung unseres Teams 24h-Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Servicemitarbeiter Kunden-Hotlines (m/w/d)
Inbound / Teilzeit 30 Stunden / Woche inkl. Wochenende
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe für Stördienst-Hotlines, Banking-Sperr-Hotlines und internationale Krisen-Hotlines
- Qualifizierung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Meldungen gemäß den vorgegebenen Prozessen
- Erfassung und Dokumentation der Anfragen in unserem Ticket- bzw. CRM-System
- Kommunikation mit Ansprechpartnern unserer Auftraggeber (z. B. Bereitschaftsdienste, Fachabteilungen) zur Einleitung weiterer Maßnahmen
- Bearbeitung eingehender E-Mails sowie Pflege der Vorgänge in den IT-Systemen
Dein Profil:
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen MS-Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an telefonischer Kommunikation
- Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden
Call-Center-Erfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch ohne Vorerfahrung bist du bei uns herzlich willkommen – wir arbeiten dich umfassend in deine Aufgaben ein.
Highlights:
Vergütung und Urlaub:
- Gehalt in Höhe von 1.808,00 € brutto/Monat (auf Basis von 30 Std./Woche)
- Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit gemäß internen Regelungen
- 24 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche; bei weniger Arbeitstagen entsprechend anteilig
Arbeitsumfeld und Organisation:
- Zuordnung zu einer festen Schicht
- Strukturierte Einarbeitung in deine Aufgaben und Systeme
- Moderne Arbeitsplätze und Arbeitsmittel
Weitere Vorteile:
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Unentgeltliche Parkmöglichkeiten am Standort
- Kollegiales Team und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, sexueller Identität oder Behinderung. Entscheidend für uns sind deine Qualifikationen und deine Eignung für die ausgeschriebene Tätigkeit.
Interessiert?
Dann sende bitte deine aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühesten Eintrittstermins an Rea Slipac, [email protected]. Gerne beantworten wir deine Fragen auch vorab telefonisch unter 0201-3101-246.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Gehalt: 1.808,00€ pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
