Gestalte mit uns exzellenten Kundenservice!
Die LoyaltyEffect GmbH unterstützt namhafte Unternehmen dabei, ihren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. Qualität und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden stehen dabei im Mittelpunkt unseres Erfolgs.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Manager Quality & Training (m/w/d), der unsere Bereiche Training und Qualitätssicherung vereint und aktiv weiterentwickelt. Du bringst operative Erfahrung mit, denkst strategisch und sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden und Projekte höchste Qualitätsstandards erfüllen.
Deine Aufgaben
- Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings für neue und bestehende Mitarbeitende
- Verantwortung für den gesamten Trainingsprozess – vom Ramp-up bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards und Qualitätssicherungsmethoden
- Zielgerichte Umsetzung und Steuerung der Anforderungen unserer Auftraggeber
- Analyse von Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Entwicklung und Optimierung von Trainings- und Qualitätskonzepten
- Zusammenarbeit mit mehreren nationalen und internationalen Standorten
- Unterstützung und Beratung der operativen Führungskräfte in allen Themen rund um Qualität und Training
- Mitwirkung bei der Umsetzung von COPC-Standards und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
Das bringst du mit
- Mehrjährige operative Erfahrung im Bereich Training und/oder Qualitätssicherung im Kundenservice
- Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings
- Ausgeprägte Kenntnisse im Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Standorten
- Idealerweise Berufserfahrung in einem BPO-Unternehmen sowie in der Betreuung von Großprojekten
- Kenntnisse der COPC-Methodik sind von Vorteil
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Begeisterung für die Entwicklung von Menschen
- Reisebereitschaft
Das erwartet dich
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Spannende nationale und internationale Kundenprojekte
- Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, Qualität und Training nachhaltig weiterzuentwickeln und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir den Kundenservice von morgen zu gestalten!
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Gehalt: 3.500,00€ - 4.500,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
Berufserfahrung:
- Schadenregulierung : 3 Jahre (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice
