Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Projekt Manager CX (m/w/d), der/die unser Team für unseren Auftraggeber, einen führenden Elektronikhersteller, im Bereich Customer Service Systems & Automation unterstützt.
Deine Mission
- Gestaltung der Customer Journey über die Kanäle Call, Chat, WhatsApp und RCS durch Administration der eingebundenen Systeme (Low-Code / No-Code-Builder)
- Erstellung / Überwachung von regel- und KI-basierten Chat- und Voicebots
- Implementierung und Nutzung von Schnittstellen innerhalb der Systemlandschaft
- Konzeption und Umsetzung von Automatisierungen entlang der Customer Journey und im Agent Desk – u. a. mithilfe von KI, RPA und Macros
- Planung, Steuerung und Umsetzung von Implementierungsprojekten für Customer-Service-Systeme (z. B. Ticketing-, CRM- oder Omnichannel-Lösungen)
- Integration von Up- & Cross-Selling-Angeboten in bestehende und neue Self-Services
- Ansprechpartner für Fachbereiche bei Fragen und Problemen rund um die Systemnutzung
- Koordination und Kommunikation mit Stakeholdern und Systemanbietern
- Erstellung von Dokumentationen zu Prozessen und Systemanwendungen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Medien-/Kommunikationswissenschaften, Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience / Kundenservice / Contact Center wünschenswert
- Ausgeprägte Affinität zur digitalen Welt und dem Thema künstliche Intelligenz sowie ein grundlegendes technisches Verständnis für Schnittstellen, APIs und Systemarchitekturen
- Idealerweise Expertise in der Einführung und Administration von Softwarelösungen im Customer-Service-Umfeld oder als Admin von Multichannel-ACDs sowie Kenntnisse in CRM-, Ticketing- oder Support-Systemen
- Hohes Maß an Motivation, Proaktivität, Eigenverantwortung, analytische Denkweise und einen geschärften Blick für Prozessoptimierungen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf sehr gutem Niveau
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Gehalt: 37.000,00€ - 43.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 60314 Frankfurt am Main
