Du möchtest mit deiner IT-Expertise direkt zum Erfolg unserer Filialen beitragen? In dieser Position sorgst du für stabile Systeme, unterstützt unsere Mitarbeitenden im Alltag und bist zentrale Ansprechperson für alle IT-Themen vor Ort.
Deine Rolle
® First-Level-Support: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden in den Fachgeschäften bei IT-Fragen und Störungen - telefonisch, per Remote-Zugriff oder vor Ort.
® Ticketmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst und dokumentierst diese strukturiert in unserem Ticketsystem und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.
® Monitoring: Du überwachst kontinuierlich die IT-Systeme und erkennst Probleme frühzeitig.
® Störungsanalyse & -behebung: Du analysierst Fehler strukturiert und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung.
® Client-Management: Du betreust, installierst und wartest Windows-Clients sowie Peripheriegeräte.
® Drucker- & Kassensysteme: Du stellst den reibungslosen Betrieb von Druckern und Zahlungssystemen sicher.
® Mobile Devices: Du richtest mobile Endgeräte ein und kümmerst dich um deren laufende Betreuung.
® Filialumbauten: Du unterstützt bei Neu- und Umbauten im IT-Bereich und sorgst für eine funktionierende Infrastruktur vor Ort.
Dein Profil
® Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und bringst praktische Berufserfahrung mit, idealerweise im Retail-Umfeld
® Know-How: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssysteme, gängige IT-Hardware und mobilen Endgeräten sowie Ticketsystemen.
® Serviceorientierung: Du löst gerne die IT-Probleme Deiner Mitmenschen und kannst technische Zusammenhänge gut erklären – auch für IT-Laien.
® Arbeitsweise: Du stellst dich flexibel auf Veränderungen ein, arbeitest gerne im Team und hast Freude daran einem dynamischen Umfeld mitzuwirken.
® Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und bringst Themen eigeninitiativ voran.
® Reisebereitschaft: Du besitzt einen Führerschein und bist bereit unsere Filialen bei Bedarf auch direkt vor Ort im Fieldservice zu unterstützen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englisch auf Support-Niveau
- Deutschlandweite Reisebereitschaft (Wagen wird bereitgestellt)
