Mitarbeiter Gästeservice und telefonische Rufbereitschaft auf Minijob-Basis (m/w/d)
Für unser Hotel und unsere Serviced Apartments in Mönchengladbach suchen wir eine zuverlässige Person, die unseren Gästeservice in den Abendstunden sowie an Wochenenden übernimmt.
Die Tätigkeit ist vor allem als telefonische Rufbereitschaft gedacht. Viele Abende verlaufen ruhig und es gibt nur wenige oder teilweise gar keine Anfragen. Kommt es jedoch zu Fragen oder Problemen, benötigen unsere Gäste eine freundliche und kompetente Ansprechperson.
Deine Aufgaben
- Telefonische Betreuung unserer Hotelgäste und Apartmentgäste
- Unterstützung bei Fragen zum Check-in, zu Türcodes oder zur Anreise
- Hilfe für Gäste, die abends Schwierigkeiten beim Zugang zum Hotel oder Apartment haben
- Kommunikation mit Gästen per Telefon, WhatsApp, E-Mail und über unsere Buchungsportale
- Bearbeitung kleinerer organisatorischer Anfragen
- Dokumentation und Weitergabe wichtiger Informationen an unser Team
- Je nach Auslastung Unterstützung bei weiteren digitalen Aufgaben rund um die Gästekommunikation
Arbeitszeiten
Die Rufbereitschaft beginnt in der Regel ab circa 17:00 Uhr und läuft je nach Anreisen und Gästeaufkommen bis in die späteren Abendstunden.
Auch Einsätze an Wochenenden und Feiertagen gehören zur Tätigkeit. Die konkreten Zeiten werden über einen Dienstplan abgestimmt.
Wichtig: Es handelt sich nicht um durchgängige Arbeit während des gesamten Zeitraums. Teilweise gibt es längere ruhige Phasen ohne Anrufe oder Nachrichten. In dieser Zeit musst du jedoch erreichbar sein und bei einer Anfrage kurzfristig reagieren können.
Das solltest du mitbringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Gästen
- Freundliches, ruhiges und lösungsorientiertes Auftreten
- Zuverlässigkeit und gute Erreichbarkeit während der vereinbarten Zeiten
- Sicherer Umgang mit Smartphone, WhatsApp und E-Mail
- Bereitschaft, auch abends und am Wochenende zu arbeiten
- Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Erfahrungen im Hotel, Kundenservice, Callcenter oder in der Gästebetreuung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Eine gründliche Einarbeitung in unsere Abläufe und Systeme erfolgt selbstverständlich.
Wir bieten
- Flexible Tätigkeit auf Minijob-Basis
- Ruhige Arbeitsphasen mit überschaubarem Anfragevolumen
- Moderne, weitgehend digitalisierte Hotelabläufe
- Klare Prozesse und eine strukturierte Einarbeitung
- Abwechslungsreiche Gästekommunikation
- Langfristige Zusammenarbeit in einem wachsenden Hotel- und Apartmentbetrieb
Bewerbung
Bitte sende uns eine kurze Bewerbung mit einigen Informationen zu dir, deiner bisherigen Erfahrung und deinen möglichen Einsatzzeiten.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Gehalt: 13,50€ - 14,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 41061 Mönchengladbach
