Deine Aufgaben
Du verstehst Dich als Impulsgeber:in, verfügst über eine Gastgeber-Mentalität und brennst für das Messegeschäft. Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer und hast Freude daran, an der Weiterentwicklung der MB Capital Services GmbH mitzuwirken. Dabei bist Du Sparringspartner und begeisterst Kolleg:innen und Geschäftspartner:innen gleichermaßen.
In der Abteilung werden sämtliche Fragen und Buchungen von Serviceleistungen unserer nationalen und vor allem internationalen Ausstellenden betreut. Deine Aufgabe ist es, mit Freundlichkeit, Fachwissen und Effizienz zu gewährleisten, dass jede Interaktion zu einer positiven Erfahrung für unsere Kund:innen wird. Du wirst die Möglichkeit haben, bei der Weiterentwicklung und der damit verbundenen Digitalisierung mitzuwirken und diese voranzutreiben. In Deiner Rolle widmest Du Dich mit einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität, großem Engagement und ausgeprägtem Kundenfokus insbesondere folgenden Aufgaben, um maßgeblich zum Erfolg der Unternehmensgruppe Messe Berlin beizutragen:
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Zentrale/r Ansprechpartner:in zu allen Fragen die Serviceleistungen bei Veranstaltungen auf dem Messegelände betreffend
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Für schriftliche und telefonische Anliegen bist Du der Kontakt und bietest erstklassigen Service auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
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Du bearbeitest eigenständig telefonische und schriftliche Anfragen zur Unternehmensgruppe Messe Berlin, allen Veranstaltungen sowie unserem breiten Serviceportfolio und dem Veranstaltungsgelände
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Du bleibst auch in schwierigen Gesprächen freundlich und zuvorkommend, gibst fundiertes Feedback und findest stets die beste Lösung
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Du stehst in engem Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen und nimmst Anregungen konstruktiv auf
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Besetzung des zentralen Counters im Ausstellerservice-Center der Messe Berlin: Ansprechpartnerrolle für die Dienstleister und Kunden vor Ort, Qualitäts- und Beschwerdemanagement
- Allgemeine Support Aufgaben im administrativen Bereich bspw. Generierung von Bestellungen mittels S/4HANA
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Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit; dafür nimmst du u. a. Kund:innen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter
Deine Qualifikationen
Fachlich
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation idealerweise mit Schwerpunkt Veranstaltungsbetreuung/ -management, (ggf. alternativ Erfahrungen im Bereich Hotellerie und/oder Tourismus)
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Mehrjährige Berufserfahrung im Veranstaltungsbereich, der Hotellerie/ Tourismusbereich oder Gastronomie vor allem im direkten Kundenkontakt
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Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungs- und Überzeugungsgeschick auf Deutsch (mind. C1 Level) und Englisch (weitere Sprachkenntnisse wünschenswert)
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sicherer Umgang mit Microsoft 365 und den Microsoft Office Apps, S/4HANA-Kenntnisse hilfreich
Persönlich
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Hohe Affinität für das Veranstaltungsgeschäft
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Ausgeprägte Organisationsstärke gepaart mit Flexibilität und Hands-on Mentalität
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Stark kundenorientierter Fokus
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Empathisches Kommunikationstalent auf allen Ebenen
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Wirtschaftliches und lösungs- sowie ergebnisorientiertes Denken und Handeln
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Eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit Offenheit gegenüber Veränderungen, Kreativität und Innovationsfreude
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Digitalisierungswille und -fokus
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Interkulturelle Kompetenz und Diversity-Verständnis, Interesse an einem vielfältigen Arbeitsumfeld
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Ausgeprägte Teamorientierung
