Als Customer Success Manager (m/w/d) begleiten Sie unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung unseres innovativen LUNA 3D Systems. Sie sorgen dafür, dass aus einem Auftrag ein erfolgreiches Projekt wird – von der Planung über die Installation bis zur erfolgreichen Übergabe in den klinischen Betrieb. Sie sind Projektmanager, Berater und zentraler Ansprechpartner zugleich und arbeiten eng mit internationalen Teams sowie führenden Kliniken in Europa zusammen.
Unsere Benefits:
Teamorientiertes Arbeiten auf Basis von Vertrauen und Engagement
Moderne Arbeitsmittel und Möglichkeit zum Home-Office
Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen, z. B. Dienstrad, betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten etc.
Persönlicher Einarbeitungsplan für einen angenehmen Einstieg
Typisch Mittelstand: flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege, Tischkicker, Firmenevents, individuelle Freiheiten und familiäre Atmosphäre auch im internationalen Umfeld
Die Stelle:
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Eigenverantwortliche Planung und Steuerung internationaler Kundenprojekte
Gesamtverantwortung vom Auftragseingang bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme
Koordination von Pre-Installation Visits
Erstellung und Überwachung von Projektplänen
Koordination der Schnittstellen Customer Service, Technical Service, Software Integration und Application Training
Planung der Systemintegration und Steuerung des Projektplans
Dokumentation des Projektfortschritts und Sicherstellung der erfolgreichen Abnahme
Kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Success- und Installationsprozesse
Entwicklung und Analyse relevanter KPIs
Anforderungsprofil:
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Sie verfügen über ein technisches, naturwissenschaftliches oder medizinisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
Idealerweise bringen Sie außerdem mit:
Erfahrung im Projektmanagement oder Customer Success
Erfahrung im technischen Service oder Installationsmanagement
Kenntnisse der Medizintechnik sind von Vorteil
Erfahrung in internationalen Projektteams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office sowie Projektmanagement-, CRM- und ERP-Systemen
Kundenorientierung, Eigenverantwortung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Reisebereitschaft (ca. 25–30 %)