In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines rund sechsköpfigen Service-Delivery-Management-Teams und entwickelst die Serviceorganisation kontinuierlich weiter.
- Die Steuerung der vereinbarten IT-Services gemäß Kundenverträgen sowie die Sicherstellung der Servicequalität anhand von SLAs, KPIs und Servicezielen liegen in deiner Verantwortung.
- Du verantwortest die zentralen ITSM-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management, sorgst für eine strukturierte Bearbeitung, nachhaltige Lösungen und ein professionelles Eskalationsmanagement.
- Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen, Softwareentwicklung und Betrieb koordinierst du die Zusammenarbeit und stellst einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb sicher.
- Du analysierst Servicekennzahlen, Reports und Verbesserungspotenziale, leitest gemeinsam mit den beteiligten Teams Maßnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Services ab und arbeitest dabei mit modernen Kollaborations- und Planungstools wie Jira und Confluence.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Eine technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil – entscheidend sind deine praktische Erfahrung im Service Delivery Management sowie dein Verständnis für moderne IT-Services.
- Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management oder IT-Service-Management sowie in der Führung und Entwicklung von Teams.
- Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen, im SLA- und KPI-Management sowie Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management.
- Sehr gute Deutschkenntnisse für die sichere Kommunikation im Kunden- und Projektumfeld sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ2).
Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert: innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
- Vernetzung: Als Teil der größten IT-Security-Community unter allen IT-Systemhäusern tauschst du dich zu aktuellen Themen aus und bleibst auch in einem hochkomplexen Umfeld immer auf dem neuesten Stand.
Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir, an 90 Präsenztagen im Jahr deine Kolleg: innen vor Ort im Büro zu treffen. An den übrigen Tagen kannst du bequem von zu Hause aus arbeiten. Wohnst du mehr als 60 km von unserem Standort entfernt? Kein Problem – unser Remote-Arbeitsmodell macht es möglich, von überall aus Deutschland Teil unseres Teams zu sein!
