Stellenbeschreibung
Wir sind NEXTERIO.DE und suchen engagierte Customer Care Agentinnen und Agenten (m/w/d), die unser kleines Team in Berlin-Prenzlauer Berg im Bereich Kundenservice für unseren Online-Shop sowie unsere stationären Läden in ganz Deutschland verstärken. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, die unsere hochwertigen Bodenfliesen, Vinyl, Badezimmeraustattung im Online-Shop sowie vor Ort einkaufen, Sie beantworten Anfragen zu Mustern, Beschaffenheit sowie Lieferzeiten, nehmen Beschwerden auf, lösen Probleme und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie tragen dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kundschaft zu steigern und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat (Kundenberatung & Auftragsbearbeitung)
- Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden (Reklamationsmanagement)
- Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in den entsprechenden Systemen (Dokumentation)
- Beratung der Kundinnen und Kunden zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Lieferzeiten
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch freundlichen und professionellen Umgang
Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2 Level)
- Sicherer Umgang mit MS Office, erste Kenntnisse im Umgang mit dem System Xentral ERP sind von Vorteil!
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kund:innen
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Arbeiten
- Hohe Belastbarkeit, phasenweise bis zu 300 offene Tickets in Bearbeitung
Gehalt: 2.500,00€ - 2.900,00€ pro Monat
Leistungen:
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
