Am Empfang sind wir die ersten Personen, die unsere Patientinnen und Patienten sehen oder hören — man könnte auch sagen, wir sind das Gesicht der Praxis. Das ist eine große Verantwortung, denn unser Auftritt ihnen gegenüber entscheidet mit darüber, ob sie sich bei uns wohlfühlen und uns erhalten bleiben. Wir begrüßen jeden, der bei uns eintrifft, höflich und freundlich, planen Termine, nehmen Anrufe entgegen und sorgen dafür, dass alles glattläuft – von der Anmeldung bis zur Verabschiedung. Es ist nicht immer einfach, freundlich und aufmerksam zu sein und immer ein offenes Ohr für andere zu haben, schließlich sind wir ja auch nur Menschen.
Umso besser ist unser Gefühl, wenn wir spüren, dass sich PatientInnen bei uns gut aufgehoben fühlen und die Praxis mit einem Lächeln verlassen.
