Worum es geht
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und möchtest unseren Kund:innen schnell und unkompliziert weiterhelfen? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei INTERSPORT Digital.
Als Kundenberater 1st Level Support (Minijob) (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Händler. Du beantwortest Anfragen rund um Bestellungen, Retouren und Reklamationen, sorgst für eine schnelle Bearbeitung und trägst mit deinem Servicegedanken dazu bei, dass unsere Kund:innen ein positives Einkaufserlebnis haben.
Dabei arbeitest du mit modernen Tools, einem motivierten Team und unterstützt uns dabei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
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Du bearbeitest Rücksendungen und stellst die notwendigen Retourenunterlagen bereit.
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Du prüfst eingehende Reklamationen und übernimmst die erste Bearbeitung.
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Du dokumentierst und kategorisierst Kundenanliegen in unserem Ticketsystem.
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Du leitest komplexere Anfragen an den 2nd Level Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter.
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Du unterstützt dabei, Anfragen möglichst bereits im ersten Kontakt erfolgreich zu lösen (First Contact Resolution).
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Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
Das bringst du mit
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Helpdesk oder Callcenter sind von Vorteil – aber kein Muss.
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Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche und serviceorientierte Art.
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Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich.
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Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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Du bist sicher im Umgang mit dem PC und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
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Du möchtest aktiv mit anpacken und Teil eines motivierten Teams sein.
Das bieten wir dir
- Einen abwechslungsreichen Minijob in einem modernen digitalen Arbeitsumfeld.
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Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
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Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse.
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Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
Das solltest du wissen
- Die Tätigkeit erfolgt auf Minijob-Basis.
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Idealerweise bist du an einem festen Werktag sowie regelmäßig samstags verfügbar.
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Gemeinsam finden wir ein Einsatzmodell, das zu deinen Möglichkeiten passt.
