Du bist
Navigator:in, Sparringspartner:in und Client Guardian zugleich.
Du verbindest Business, Technologie und Daten – und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Kundenbeziehungen wachsen und nachhaltig erfolgreich sind.
Intelligent Commerce – Beratung mit Impact
Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Commerce-, Marketing- und Service-Landschaften zukunftsfähig auszurichten.
Das bedeutet konkret:
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Analyse bestehender Commerce- und Marketing-Prozesse (Shop, CRM, Kampagnen, After-Sales, Omnichannel)
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Identifikation von Automatisierungs-, Personalisierungs- und Effizienzpotenzialen
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Entwicklung von Zielbildern, Roadmaps und priorisierten Maßnahmenpaketen
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Moderation von Workshops (Anforderungsaufnahme, Impact-Mapping, Priorisierung)
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Strukturierung von Anforderungen in Epics, User Stories und Use Cases
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Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklung, UX und Data
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Definition und Monitoring relevanter KPIs (Conversion, CLV, Effizienz, Prozessqualität)
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Ableitung konkreter Optimierungen auf Basis von Daten und Performance
Du sorgst dafür, dass Konzepte nicht in Präsentationen enden – sondern in funktionierenden Lösungen mit messbarem Mehrwert.
Account Management – Verantwortung für deine Kunden
Parallel übernimmst du die Rolle als zentrale Ansprechperson für ausgewählte Kunden.
Deine Aufgaben:
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Hauptansprechpartner:in für operative und strategische Themen
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Proaktive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau auf Augenhöhe
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Sichtung, Strukturierung und Qualifizierung von Anforderungen und Tickets
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Abstimmung mit Support- und Delivery-Teams
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Sprint-Planung in Zusammenarbeit mit Teamleads
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Budget- und Status-Reporting
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Identifikation von Upsell- und Weiterentwicklungspotenzialen
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Mitwirkung an Kundenstrategien gemeinsam mit Geschäftsführung und Bereichsleitung
Du behältst den Überblick über Projekte, Budgets und Zufriedenheit – und sorgst dafür, dass aus Kunden langfristige Partner werden.
