Ein Kundenanliegen ist nicht immer mit einer schnellen Antwort erledigt. Manchmal muss man genau zuhören, recherchieren und so lange dranbleiben, bis es eine verlässliche Lösung oder zumindest einen klaren nächsten Schritt gibt. Wenn genau das für Sie guten Kundenservice ausmacht, sollten wir uns kennenlernen.
Wir sind d-kn, eine inhabergeführte Agentur für Markenkommunikation, und betreuen seit mehr als 20 Jahren Kunden rund um Toyota und Lexus. Aktuell entwickeln wir unsere Kundenbetreuung fachlich und organisatorisch weiter. Dafür suchen wir zwei neue Teammitglieder, die Verantwortung übernehmen und sich mit eigenen Ideen einbringen möchten.
Ihre Aufgaben
- Sie beantworten telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu Fahrzeugen, Services und digitalen Angeboten.
- Sie hören genau hin, erfassen auch komplexere Anliegen und recherchieren die benötigten Informationen in unseren Systemen.
- Sie behalten den Überblick über Ihre Vorgänge und bleiben verbindlich dran, wenn eine Klärung nicht sofort möglich ist.
- Sie stimmen sich mit erfahrenen Kollegen und unseren Ansprechpartnern bei Toyota ab und erkennen sensible oder dringende Fälle.
- Sie bringen Ihre Ideen ein, um unsere internen Abläufe, Wissensgrundlagen und die Kundenkommunikation weiter zu verbessern.
Das bringen Sie mit
- Sie haben Freude am Kontakt mit Menschen und kommunizieren freundlich, klar und verbindlich.
- Sie übernehmen Verantwortung und geben ein Anliegen nicht einfach weiter, wenn Sie selbst noch etwas zur Klärung beitragen können.
- Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig und können sich gut in neue Themen und digitale Systeme einarbeiten.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie schätzen die Zusammenarbeit im Team und können offen mit Feedback umgehen.
Erfahrung im Kundenservice ist hilfreich, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger sind willkommen. Toyota- oder Automotive-Kenntnisse setzen wir nicht voraus – entscheidend sind Neugier, Lernbereitschaft und der Anspruch, Kunden wirklich weiterzuhelfen.
Das erwartet Sie
- Eine strukturierte Einarbeitung, bei der Sie Schritt für Schritt an die Toyota- und Lexus-Welt herangeführt und von erfahrenen Kollegen unterstützt werden.
- Regelmäßiges Feedback und die Möglichkeit, eigene Ideen in die Weiterentwicklung unserer internen Abläufe einzubringen.
- Planbare Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.
- Ein hybrides Arbeitsmodell: Nach Ihrer Einarbeitung können Sie in der Regel zwei bis drei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
- 30 Tage Urlaub – und auch an Ihrem Geburtstag haben Sie frei.
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Unternehmen mit langfristiger Perspektive.
Sie möchten Kundenservice nicht einfach nur abarbeiten, sondern sich wirklich kümmern und gemeinsam mit uns etwas verbessern? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Antje Liebig
Kontakt
d-kn GmbH
Hermann-Heinrich-Gossen-Str. 3
50858 Köln
02234 2194-123
[email protected]
Gehalt: 36.000,00€ - 43.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 50858 Köln
