Senior Marketing Expert CVM (m/w/d)
Stellen-ID: 274651
Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Für unsere Bestandskund:innen gehen wir neue Wege. Mit unseren agilen Teams leben wir die end-to-end Verantwortung für unsere Haushalte. Wir arbeiten produktübergreifend, datengetrieben und kundenorientiert an allen CVM-Journeys um die Balance aus Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung sicherzustellen.
Was Dich erwartet:
-
Als Senior Marketing Expert (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für das Customer Value Management der B2C Kund:innen innerhalb eines interdisziplinären Squads.
-
Du steuerst dabei ganzheitlich einen definierten Abschnitt im Customer Lifecycle (z. B. Retention, Winback, Wertsteigerung, Cross-Sell) – von der strategischen Konzeption passender Initiativen bis zur operativen Umsetzung und Erfolgskontrolle.
-
Du bist zuständig für die quantitative Analyse der Maßnahmen/der Journeys & das Ableiten von Handlungsempfehlungen und deren Überführung in einen Business Case.
-
Du verantwortest die finale Abstimmung und Freigabe der Kommunikationsmedien und Kampagnenbriefings sowie die Freigabe von Testkonzepten und -szenarien.
-
Du überwachst die Performance in den Vertriebskanälen, zeigst Verbesserungsmöglichkeiten auf und definierst Maßnahmen zur Performancesteigerung.
-
Du entscheidest über die Definition und Implementierung von Kundensegmenten und benötigten Big-Data-Modellen.
-
Du steuerst alle relevanten Stakeholder, wie Produkt Marketing, Brand, Agenturen, Finance, Vertriebskanäle, Operations, Technik, Digital, Data Analytics um Entscheidungen und Umsetzung sicherzustellen.
-
Du übernimmst und verantwortest die bestandskundenrelevanten Teile von übergreifenden Projekten.
Was Dich auszeichnet:
-
Ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium.
-
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.
-
Du möchtest Wirkung erzielen, Verantwortung übernehmen und Deine Arbeit sichtbar machen.
-
Vertiefte Kenntnisse im Gebiet Bestandskunden-Marketing, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
-
Sehr gute analytische Fähigkeiten, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Durchsetzungsstärke sowie sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten.
-
Fundiertes kommerzielles Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit relevanten KPIs zur Bewertung der Geschäftsentwicklung.
-
Erfahrung in x-funktionalen Teams und ausgeprägtes Interesse an agilen Arbeitsweisen.
-
Sehr gute Englischkenntnisse (C1 nach GER).
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.
