Als Teamleitung im Kundenservice übernimmst Du die Verantwortung für die strategische und operative Steuerung unserer Kundenservice-Teams. Du stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden kanalübergreifend zuverlässig betreut werden, Service-Standards konsequent eingehalten werden und wir unsere Prozesse kontinuierlich verbessern.
Führung & Steuerung des Kundenservice-Teams
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservicecenter-Teams und sorgst für klare Prioritäten, verbindliche Umsetzung sowie eine nachhaltige Performance des Teams. Durch gezieltes Coaching und strukturierte Leistungsdialoge entwickelst Du Mitarbeitende kontinuierlich weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung und Servicequalität selbstverständlich sind. Zudem trägst Du die Kostenstellenverantwortung, steuerst externe Callcenter-Ressourcen inklusive Cost-Controlling und unterstützt die Bereichsleitung in strategischen und operativen Themen.
Kanalübergreifende Service-Exzellenz
Du stellst eine zuverlässige Erreichbarkeit über alle Servicekanäle sicher und entwickelst unternehmensweite Qualitätsstandards im Kundenservice kontinuierlich weiter. Auf Basis relevanter Kennzahlen führst Du KPI-Dialoge, analysierst Service- und Performance-Daten und bereitest aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen für Geschäftsführung und Qualitätsmanagement auf.
Prozess- und Systemweiterentwicklung
Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemen aktiv voran und arbeitest dabei eng mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Eskalationsmanagement
Du übernimmst die Bearbeitung von Reklamationen und eskalierten Kundenanliegen und stellst eine professionelle Klärung in enger Abstimmung mit relevanten Schnittstellen wie Vertrieb, Qualitätsmanagement und weiteren zentralen Bereichen sicher.
