Du wirst Teil unserer Abteilung Prozessanalyse & Transition. Das Team sorgt dafür, dass die zentralen Prozesse unserer Service‑Plattform - also die Abläufe rund um die im Kundenservice genutzten IT‑Systeme und Schnittstellen - fachlich korrekt, effizient und auch unter regulatorischen Gesichtspunkten sauber aufgestellt sind.
Ein Schwerpunkt unserer Arbeit liegt darauf, Prozesse ganzheitlich („End‑to‑End“) zu verstehen und zu analysieren - über Systeme und Schnittstellen hinweg. Dabei identifizieren wir Schwachstellen, entwickeln konkrete Verbesserungsvorschläge und arbeiten eng mit Fachbereichen und IT zusammen, um diese strukturiert umzusetzen.
Darüber hinaus kümmern wir uns darum, dass Veränderungen - zum Beispiel neue Funktionen, Releases oder größere Migrationen - reibungslos in den operativen Betrieb übergehen. Dafür bauen wir klare Verfahren und Strukturen auf und entwickeln sie kontinuierlich weiter.
Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei, Prozesse zu verstehen, zu analysieren und zu verbessern, und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass Veränderungen strukturiert und nachhaltig in den operativen Betrieb überführt werden.
Darum könnte dieser Job interessant für Dich sein:
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Praxisnaher Einstieg in zentrale Themen der Prozessarbeit: Du kannst Dein theoretisches Wissen direkt anwenden und erhältst Einblicke in Prozessanalyse, Prozessmanagement und den Umgang mit relevanten Tools im operativen Umfeld
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Arbeiten an der Schnittstelle von IT und Fachbereich: Du lernst, unterschiedliche Perspektiven zu verstehen, Anforderungen einzuordnen und gemeinsam mit verschiedenen Beteiligten an tragfähigen Lösungen zu arbeiten
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Ein dynamisches Umfeld mit echtem Lernfaktor: Du begleitest Veränderungen in Prozessen und Systemen und entwickelst ein Verständnis dafür, wie komplexe Abläufe strukturiert gesteuert und weiterentwickelt werden
Das wären Deine konkreten Aufgaben
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Unterstützung der Abteilungen Prozessanalyse sowie Prozess‑ und Produktmanagement imTagesgeschäft
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Mitwirkung an der Vorbereitung und Durchführung von Prozesserhebungs‑ und Analyse‑Workshops sowie an der Aufnahme, Bewertung und Weiterentwicklung von Prozessen
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Mitarbeit an der Identifikation von Optimierungspotenzialen und Workarounds für prozessuale Schwachstellen sowie an der strukturierten Aufbereitung von Anforderungen
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Unterstützung bei der Pflege und Nachverfolgung von JIRA‑Tickets, z. B. im Rahmen von Fehlermanagement, Prozessanpassungen, Dokumentationsänderungen oder Maßnahmen aus Workshops
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Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen - von verständlichen Beschreibungen bis hin zu anschaulichen Prozessflussdiagrammen
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Pflege und Weiterentwicklung unserer Themenseiten in Confluence (Prozessdokumentation, Fachwissen)
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Durchführung von Recherchen und Analysen sowie Aufbereitung von Präsentationen und Berichten
Wir bieten Dir
Erste Einblicke in ein innovatives Geschäftsmodell, das der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigt. Förderung und Gefordert-Werden von Führungskräften und Kolleginn:en, die zu den besten Ihres Fachs gehören. Eigenverantwortlich an interessanten, anspruchsvollen Themen arbeiten.
Und außerdem:
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20 Stunden pro Woche während des Semesters
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Bezahlung auf Stundenbasis
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Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort
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IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset
