Einführung
Seit über 30 Jahren begleiten wir als IT- und Logistikdienstleister Verlader, Speditionen und Eisenbahnverkehrsunternehmen in ganz Europa mit leistungsfähigen, kundenindividuellen Software- und Serviceleistungen rund um den Schienengüterverkehr – von Ordermanagement und Fleetmanagement bis hin zu Bahnstrom.
Unser Team entwickelt, betreibt und begleitet die Einführung einer eigenen ERP-Lösung, die speziell auf die Anforderungen von Eisenbahnverkehrsunternehmen zugeschnitten ist. Sie unterstützt unter anderem Prozesse im Fern- und Werksverkehr, bei Trasse, Disposition, Ressourcen- und Personalplanung sowie in der Leitstelle und den kaufmännischen Bereichen.
Damit unsere Kunden ihre täglichen Abläufe mit dieser Lösung zuverlässig organisieren können, suchen wir dich als ERP Anwendungsbetreuer/-in. Du wirst Teil eines Teams, das die Software und ihre Anwendung beim Kunden aus unterschiedlichen Perspektiven kennt und gemeinsam dafür sorgt, dass unsere Lösung im Arbeitsalltag unserer Kunden funktioniert.
Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Einblick in die Abläufe von Eisenbahnverkehrsunternehmen und in die Weiterentwicklung einer branchenspezifischen Software. Du arbeitest in einem unkomplizierten Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und direktem Austausch mit Kunden, Entwicklung und Analyse. Dabei übernimmst du eine wichtige Rolle an der Schnittstelle zwischen unserer Software und den Menschen, die täglich mit ihr arbeiten.
Deine Aufgaben
- Direkte Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
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Sofortige Hilfestellung und Problemlösung im direkten Kundenkontakt
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Dokumentation und Nachverfolgung von Fällen, inklusive Abstimmung mit Entwicklung und Analyse-Teams
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Kundenbetreuung und Schulung
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Gezielte Kommunikation von Software-Neuerungen und Updates an Kunden
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Durchführung von Anwenderschulungen: Einführungen im Neukundengeschäft, Auffrischungsschulungen sowie Onboarding für neues Kundenpersonal
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Technische und operative Verantwortung
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Analyse und Unterstützung in der Behebung von Problemen in unserer ERP-Software
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Sicherstellung hoher Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit
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Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Wissensmanagement
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung
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Ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken
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Interesse an kaufmännischen und betrieblichen Geschäftsprozessen
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Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden sowie an der Durchführung von Anwenderschulungen
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Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
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Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
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Bereitschaft, sich in unsere ERP-Software und die Geschäftsprozesse unserer Kunden einzuarbeiten
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Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Analyse und Kunden
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Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Erfahrung in der Betreuung von Softwareanwendungen, idealerweise im ERP-Umfeld von Vorteil
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Erfahrung im Logistik- oder Bahnumfeld ist keine Voraussetzung
Wir bieten dir
- Moderne Führungsstrukturen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
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Eine fundierte Einarbeitung sowie einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich mit direktem Kundenkontakt
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Viel Eigenverantwortung und ein kollegiales Team mit engem Austausch zwischen Kundenbetreuung, Entwicklung und Analyse
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Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Qualifizierungen
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Geregelte und flexible Arbeitszeiten mit einer guten Work-Life-Balance
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Ein hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Homeoffice-Anteil
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Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit moderner technischer Ausstattung
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Eine unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
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Betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und Kitazuschüsse
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JobRad, Deutschlandticket oder weitere Mobilitätsangebote
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Regelmäßige Teammeetings und viele weitere Benefits
