Wir, die Ofen.de GmbH, sind ein mittelständisches Unternehmen im Raum Halle / Leipzig mit einem umfangreichen Onlineshop und Kamin- sowie Ofenausstellung. Das große Angebot an Kaminen, Öfen und Zubehör bildet die Grundlage unseres Erfolges.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d) zur Festanstellung in Vollzeit.
Wir bieten:
- eine attraktive Vergütung und Festanstellung ohne saisonale Schwankungen
- ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- geregelte Arbeitszeiten
- unbefristeten Arbeitsvertrag
- Mitarbeiterrabatte
- gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
Ihr Profil:
- eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, idealerweise mit ersten Berufserfahrungen als Sachbearbeiter in der Reklamationsbearbeitung oder in einer vergleichbaren Position
- Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- gutes Handling am Computer
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich
- Sie zeichnen sich durch eine eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus
Ihre Aufgaben:
Reklamationsmanagement
- Bearbeitung von Kundenreklamationen zu Kaminen, Öfen und Zubehör
- Abwicklung von Retouren, Umtausch und Ersatzlieferungen
- Prüfung und Bewertung von Reklamationsgründen (z. B. Transportschäden, Fertigungsmängel)
Kommunikation und Koordination
- direkter Kontakt mit Kunden zur Klärung von Reklamationsfällen
- Kommunikation mit Lieferanten und Herstellern bezüglich fehlerhafter Lieferungen oder Bauteile
- Koordination mit dem Kundenservice, Lager und Versand
Dokumentation und Nachverfolgung
- Erfassung und Dokumentation aller Reklamationsvorgänge in unserem Warenwirtschaftssystem
- Nachverfolgung offener Reklamationsfälle bis zur vollständigen Klärung
- Erstellung von Auswertungen und Statistiken zur Reklamationsquote
Qualitätssicherung
- Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen zur Optimierung von Produkten und Prozessen
- enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf zur Rückmeldung von Qualitätsproblemen an Lieferanten
Kulanzentscheidungen
- Einschätzung und Bearbeitung von Kulanzfällen im Rahmen vorgegebener Richtlinien
- Erstellung von Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Ersatzbestellungen
Erleben Sie ein herausforderndes Umfeld und ein Team, das noch viel vorhat – vor allem mit Ihnen! Bewerben Sie sich jetzt als Sachbearbeiter in der Reklamationsbearbeitung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und am meisten darauf, Sie persönlich und unkompliziert kennenzulernen!
Gehalt: 33.000,00€ - 40.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
