Job description:
Du suchst eine Beschäftigung, bei der du wirklich gebraucht wirst – und das ohne Pendelstress, vom eigenen Schreibtisch aus?
Wir sind ein Online-Händler und legen Wert darauf, dass Kundinnen und Kunden nach dem Kauf genauso gut betreut werden wie davor. Für unser kleines Support-Team suchen wir Verstärkung: Du übernimmst die Kommunikation mit Menschen, die ein konkretes Anliegen zu ihrer Bestellung haben, und sorgst dafür, dass niemand lange auf eine Antwort warten muss.
*Deine Aufgaben
Dein Hauptkanal ist der Live-Chat. Dort betreust du mehrere Gespräche parallel – am Anfang ungewohnt, nach kurzer Zeit Routine. Konkret heißt das:
- Anliegen aufnehmen und dokumentieren. Meldet jemand zum Beispiel einen Transportschaden, fragst du die nötigen Details ab und legst in Help Scout ein sauber befülltes Ticket an.
- Rücksendungen einordnen. Ist der Fall klar, kategorisierst du ihn als Rücksendung und übergibst ihn strukturiert an die zuständige Stelle. Die Person im Chat weiß dabei immer, was als Nächstes passiert.
- Produktfeedback festhalten. Auch zufriedene Kund:innen haben manchmal eine Anmerkung. Du notierst sie im Ticket, damit die Rückmeldung nicht verloren geht.
- Anfragen triagieren. Du sichtest, was eingegangen ist, sortierst nach Thema und Dringlichkeit und leitest weiter – so bleibt kein Vorgang liegen.
- Im Team abstimmen. Kurze Rückfragen klärst du über Slack. Standardantworten, Prozessabläufe und Produktinfos findest du in unserer Wissensdatenbank in Notion.
*Deine Schichten*
- Frühschicht von 8 bis 12 Uhr oder Spätschicht von 16 bis 20 Uhr
- Montag bis Freitag, keine Wochenendarbeit
- Welche Tage und welche Schicht zu dir passen, legen wir beim Einstieg gemeinsam fest. Der Schichtplan steht zwei Wochen im Voraus.
Weil es sich um wenige Stunden pro Woche handelt, lässt sich die Stelle gut mit Studium, Familie oder einer Haupttätigkeit verbinden.
*Dein Start bei uns*
Bevor du eigenständig in den Live-Betrieb gehst, gibt es eine Schulungswoche. Darin zeigen wir dir, wie Help Scout, Notion und Slack in unserem Alltag zusammenspielen, welche Fälle am häufigsten vorkommen und wie wir intern kommunizieren.
*Das bringst du mit*
- Sicheres Deutsch, vor allem schriftlich weil du im Chat klare und freundliche Antworten formulierst
- Eigeninitiative: Du orientierst dich selbst, wenn etwas unklar ist, und fragst lieber einmal nach, als abzuwarten
- Sorgfalt beim Dokumentieren: Was du im Ticket festhältst, muss für Kolleg:innen nachvollziehbar sein
- Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wir bringen dir alles bei, was du für die Stelle brauchst
*Das bieten wir*
- Mentoring in den ersten Monaten
- Betriebliche Weiterbildung
- Arbeit von zuhause, ohne Anfahrtsweg
*Bewerbung*
Eine kurze Bewerbung genügt, ein Lebenslauf reicht uns. Passt? Dann freuen wir uns, von dir zu lesen.
Gehalt: 603,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
