Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Operations Manager (m/w/d) für unsere Serviced-Apartment-Plattform. In dieser Rolle steuerst du das operative Tagesgeschäft über unser internes Admin-Backend und sorgst dafür, dass Buchungsanfragen, laufende Buchungen, Host-Rückmeldungen und Supportfälle zuverlässig, schnell und strukturiert bearbeitet werden.
Du behältst den Überblick über neue Anfragen, offene Buchungen, Zahlungs- und Vertragsstatus, kritische Fälle sowie Service-Level-Zeiten. Dabei koordinierst du die Kommunikation zwischen Kunden, Unternehmen, Hosts, Dienstleistern und internen Teams. Ziel ist es, einen reibungslosen Buchungsprozess, hohe Servicequalität und eine schnelle Bearbeitung aller operativen Vorgänge sicherzustellen.
Du arbeitest eng mit Management, Sales und Support zusammen und nutzt unsere Plattform, um Fälle zu priorisieren, Reports zu erstellen, Eskalationen zu bearbeiten und operative Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Überwachung und Steuerung des täglichen operativen Geschäfts über unsere Buchungsplattform
- Bearbeitung und Priorisierung von neuen Buchungsanfragen, aktiven Buchungen und Supportfällen
- Kontrolle von Statusmeldungen wie „Waiting for Host“, „Payment Open“, „Data Check“, „Booking Confirmed“ oder „Lease Open“
- Nachverfolgung von Host-Rückmeldungen und Einhaltung interner Reaktionszeiten / SLAs
- Kommunikation mit Kunden, Firmenkunden, Hosts, Partnern und internen Teams
- Koordination offener Aufgaben, Eskalationen, Zahlungslinks, Dokumente und Vertragsprozesse
- Pflege und Prüfung von Fallinformationen, Kundendaten, Buchungsdetails und internen Notizen im Admin-Backend
- Erkennen und Bearbeiten kritischer Fälle, z. B. überfällige Antworten, offene Zahlungen oder fehlende Dokumente
- Erstellung und Weiterleitung von Reports an Management, Admin-Team oder Sales
- Unterstützung bei der Optimierung von Workflows, Prozessen und Plattformfunktionen
- Sicherstellung eines professionellen und schnellen Services für Geschäftskunden und Gäste
Qualifikationen
- Erfahrung im Operations Management, Kundenservice, Hospitality, Property Management, Serviced Apartments oder in einer vergleichbaren operativen Rolle
- Sehr gutes Verständnis für digitale Plattformen, CRM-Systeme, Ticket-Systeme oder Buchungssoftware
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Fälle parallel zu betreuen und Prioritäten richtig zu setzen
- Erfahrung in der Koordination mit Dienstleistern, Partnern, Kunden oder internen Teams
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und administrativen Prozessen
- Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und ein gutes Gespür für Dringlichkeit
- Führungserfahrung oder Erfahrung in der Prozesssteuerung ist von Vorteil
- Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen
Was dich erwartet
- Eine zentrale Rolle im operativen Aufbau unserer Serviced-Apartment-Plattform
- Ein digitales Arbeitsumfeld mit klaren Workflows und modernen Backend-Prozessen
- Verantwortung für Buchungsprozesse, Supportfälle und operative Qualität
- Enge Zusammenarbeit mit Management, Sales, Support und Partnern
- Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern
Abschluss
Wenn du gerne strukturiert arbeitest, operative Abläufe im Blick behältst und Freude daran hast, eine digitale Buchungsplattform im Bereich Serviced Apartments zuverlässig zu steuern, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Gehalt: 45.000,00€ - 60.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Frankfurt am Main
