Kundenbetreuer - Support (m/w/d)
Bei der HSH Soft- und Hardware Vertriebs GmbH handelt es sich um ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung mit verschiedenen Standorten in Deutschland. Im Mittelpunkt stehen insbesondere Softwarelösungen für Kommunen sowie der Support für diesen Kundenkreis in ganz Deutschland.
Ab sofort suchen wir Unterstützung für den Bereich Fachverfahrens-Support an unserem Standort GS Computerservice in 37269 Eschwege.
Unser Produkt und der Aufgabenbereich:
Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, Das Gewerbewesen sowie Verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem systemrelevanten Unternehmen
- 13. Gehalt
- Möglichkeit zum Homeoffice (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
- Gratis-Getränke
- Unkompliziertes Miteinander: Wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes
- Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
- Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme von 50 % der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit der Gewährung von Arbeitnehmerdarlehen
- Gesundheitsförderung und Massagen
- Die Wahl zwischen Restaurantgutscheinen, einer Mitarbeiter-Benefitkarte oder dem Deutschlandticket
- Betriebliche Krankenversicherung
- Corporate-Benefits mit einer Vielzahl an attraktiven Rabattmöglichkeiten
Deine Aufgaben:
- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
- Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
- Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
- Funktionstests für Softwaremodule
- Produktbezogene Anwenderschulungen
Dein Profil:
Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.
Gern passen wir die Einarbeitung an deinem persönlichen Hintergrund an.
Für uns ist wichtig:
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
- Kenntnisse mit einem Ticket-System
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen KI-Modellen
- Lernbereitschaft
- Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
- Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenlose Massagen
- Mitarbeiter-Rabatt
Berufserfahrung:
- Kundenbetreuung: 4 Jahre (Erforderlich)
- Branchenerfahrung IT: 2 Jahre (Wünschenswert)
- Öffentlicher Sektor: 2 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch (C1 - C2 Niveau) (Erforderlich)
Reisebereitschaft:
Arbeitsort: Vor Ort
