Kundenbezogene Aufgaben:
Führung eines Teams in der Kundenbetreuung für Topkunden aus Industrie und Gewerbe (ca. 6 Mitarbeitende).
Verantwortung für die termingerechte Erstellung von Rechnungen und Gutschriften sowie deren Kontrolle.
Abwicklung von Neukundenanlagen, Kündigungen sowie strukturierte Dokumentenablage und Wiedervorlageorganisation.
Pflege und Weiterentwicklung von CRM-System und Warenwirtschaftssystem – sowohl einfach als auch komplex.
Sicherstellung einer strukturierten Datenpflege sowie Durchführung von Auswertungen und Analysen zur Optimierung des Kundenmanagements.
Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen über verschiedene Kanäle inklusive Lösung von Anliegen und Beschwerden.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch: telefonische Beratung, Unterstützung bei Textilmanagement und -logistik, Produkt- und Serviceberatung.
Abstimmung mit internen Schnittstellen
Vorbereitung von Lieferscheinen sowie Überwachung von Liefermengen, Lieferrhythmus und Tourenanpassungen, Durchführung und Bearbeitung von Inventuren.
Umsetzung eines effektiven Beschwerde- und Reklamationsmanagements
Abteilungsübergreifende Aufgaben
Umsetzung serviceorientierter Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team in Abstimmung mit Verkauf, Marketing und dem Team der externen Kundenberatung Industrie & Gewerbe).
Mitwirkung an Projekten zur nachhaltigen Prozessoptimierung im Kundenmanagement.
Zusammenarbeit mit regionalen und überregionalen Standorten bei Engpässen.
