Bremen Hybrid
Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Gemeinsam mit Belonio – jetzt Teil von Epassi Deutschland – bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement, Employer Branding und moderne Mitarbeitenden Benefits. Als Teil der Epassi-Gruppe gestalten wir ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld.
Derzeit suchen wir eine: n Werkstudent: in (m/w/d) im Customer Support.
Deine Mission bei uns:
Als Werkstudent: in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund: innen rund um unser Produkt Fitbase, mit Schwerpunkt auf Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden, Fragen kompetent beantwortet werden und unsere Kund: innen bei jedem Kontakt das Gefühl haben, gut aufgehoben zu sein. Eine Rolle, die Sorgfalt und Kommunikationsstärke genauso fordert wie die Freude am direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle hinweg.
Diesen Bereich verantwortest du:
Kundenservice für das Produkt Fitbase mit Schwerpunkt Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
Beantwortung von Fragen rund um unsere Online Präventionskurse und Schrittwettbewerbe
Unterstützung von B2B-Kunden bei der Abwicklung von Schrittwettbewerben
Pflege und Aktualisierung des CRM-Systems mit relevanten Kunden- und Vorgangsdaten
Was du täglich tun wirst:
Eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon freundlich und lösungsorientiert beantworten
Produktkenntnisse nutzen, um Fragen zu beantworten und Probleme eigenständig zu lösen
Kund: innen zu unseren Online Präventionskursen und Schrittwettbewerben beraten
B2B-Kunden bei der Organisation und Abwicklung von Schrittwettbewerben unterstützen
Kundeninteraktionen und relevante Informationen gewissenhaft im CRM-System dokumentieren
Bei Rückfragen oder Sonderwünschen eng mit dem CS-Team abstimmen
Nach Bedarf weitere operative Aufgaben im Customer Support übernehmen
Wir haben tolle Benefits
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
Nutzung der Babbel-App
JobRad-Leasing
Regelmäßige Teamevents
Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:
Eingeschriebene: r Student: in (Voraussetzung)
Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten – am Telefon wie auch schriftlich
Grundkenntnisse in MS Office (Excel, Outlook)
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle sind von Vorteil
Dein Track Record:
Keine Berufserfahrung erforderlich – du startest gerne durch!
Erste Erfahrungen in Sachbearbeitung, Kundenservice oder vergleichbaren Tätigkeiten sind willkommen
Dein Sprachprofil
Deutsch: fließend in Wort und Schrift (erforderlich)
Englisch: Grundkenntnisse von Vorteil
Dein Kompetenzprofil
Kommunikationsstärke: Du gehst offen und freundlich auf unsere Kund: innen zu – ob am Telefon, im Chat oder schriftlich – und erklärst auch komplexere Zusammenhänge verständlich und geduldig.
Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenbedürfnisse zu erkennen und mit hoher Servicequalität zu lösen.
Sorgfalt: Du dokumentierst Vorgänge präzise im CRM-System und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
Eigeninitiative: Du erkennst Probleme oder Verzögerungen früh und kommunizierst sie proaktiv.
Teamfähigkeit: Du arbeitest eng mit dem Customer-Support-Team zusammen und bringst dich offen und kollegial ein.
Lernbereitschaft: Du arbeitest dich schnell in neue Technologien und Produkte ein.
Warum Du zu uns kommen solltest:
Internationaler Impact - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten
Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder Münster – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg, München und Münster, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort innerhalb der EU zu arbeiten.
Fahrrad-Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.
Über das Unternehmen
Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Gründung Hansefit 2004Seitdem stehen wir für Firmenfitness in höchster Qualität und streben auch noch zwei Jahrzehnte später stets danach, das beste Produkt zu bieten, dass es am Markt gibt.
Schnell und innovativWir setzen in der Digitalisierung in allen Bereichen unserer Arbeit neue Maßstäbe für ein perfektes Produkt- und Serviceangebot. Unser Versprechen: Mit uns werden unsere Kunden produktiver, senken die Fehltage in ihren Unternehmen und werden attraktiver für Fachkräfte und junge Talente.
Höchste QualitätNur das Beste ist genug! Als dominierender Firmenfitness-Anbieter liefern wir unseren Kunden und Partnern die besten Lösungen am Markt und produzieren herausragende Ergebnisse, mit denen wir nachhaltig die Gesundheit unserer Mitglieder fördern.
#TeamperformerDie gemeinsame Leidenschaft hält uns zusammen. Wir wollen uns stets verbessern und hinzulernen. Stillstand ist für uns ein Fremdwort. Dabei belohnen wir Leistung und außergewöhnliche Erfolge.
Viktoria Karolczak | Kontaktperson
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