Kund:innen dabei unterstützen, echten Mehrwert aus ihren Daten zu gewinnen - durch vertrauensvolle Beziehungen und nachhaltigen Erfolg mit KNIME.
Als Customer Success Manager (m/w/d) im EMEA Enterprise Segment bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere strategischen Großkunden in der DACH-Region und darüber hinaus. Du verantwortest die langfristige Kundenbindung, den Ausbau bestehender Accounts und die Sicherstellung eines messbaren ROI für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur Renewal-Verhandlung.
Du arbeitest eng mit dem Sales-, Solutions- und Product-Team zusammen und bist die Stimme des Kunden innerhalb von KNIME.
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Strategische Betreuung eines Portfolios von 5-10 Enterprise-Accounts (ARR > 100k€) in EMEA
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Koordination von Onboarding, Trainings und technischen Enablement-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Solutions-Team
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Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf C-Level, IT-Leitung und Fachbereichsseite
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Entwicklung und Umsetzung individueller Success Pläne inklusive Adoption-Roadmaps und QBRs (Quarterly Business Reviews)
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Proaktives Risikomanagement: frühzeitiges Erkennen von Churn-Signalen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
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Identifikation und Qualifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Account Management
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Eigenverantwortliche Steuerung von Renewal-Prozessen und Vorbereitung von Vertragsgesprächen
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Repräsentation von Kunden-Feedback intern und aktive Mitgestaltung von Produkt- und Prozessverbesserungen
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Pflege und Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce CRM
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Nutzung von KI zur Verbesserung der täglichen Arbeitsabläufe
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5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld
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Nachweisliche Erfolge in der Betreuung strategischer Großkunden mit hohem Vertragsvolumen
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Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Produkte verständlich zu erklären und Business Value zu kommunizieren
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Erfahrung mit Datenanalyse, BI, Data Science oder verwandten Technologiebereichen
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Exzellente Präsentations- und Verhandlungskompetenz auf Entscheider-Ebene
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Fließende Deutschkenntnisse und sehr gutes Englisch (weitere EMEA-Sprachen von Vorteil)
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Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation im Remote-Umfeld
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Kund:innen erzielen messbare Erfolge mit KNIME
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Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu diversen Stakeholdern in der Kundenorganisation
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Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
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Aktiver Beitrag zu Wachstum und Retention (NRR Goal)
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Sinnstiftende Arbeit: Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein.
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Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit.
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Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt.
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Weiterentwicklung: Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern.
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Flexibilität: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
KNIME ist eine führende KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten durch intuitive, skalierbare und kollaborative Datenwissenschaft zu analysieren. Wir unterstützen sowohl Datenexperten als auch Geschäftsanwender dabei, KI- und Daten-Workflows zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, die zu besseren Entscheidungen führen. Hunderte von globalen Unternehmen nutzen die KNIME-Plattform, darunter Citi, Bosch und P&G.
KNIME ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Uns ist es ein großes Anliegen, Raum für unterschiedliche Perspektiven zu schaffen, in dem sich jeder unabhängig von seinem Hintergrund willkommen fühlt.
