Customer Success Manager (m/w/d)AI SaaS | PropTech | Berlin / Hybrid
HeyVera entwickelt die virtuelle KI-Mitarbeiterin für die Immobilienwirtschaft.
Unsere Kunden nutzen Vera, um Kommunikation neu zu organisieren: Vera führt Gespräche, qualifiziert Anliegen, priorisiert, eskaliert und integriert sich in die bestehenden Prozesse und Softwaresysteme einer Hausverwaltung.
Dabei geht es für uns längst nicht mehr nur um KI-Telefonie. Aus Kommunikation entstehen Daten – und aus diesen Daten Erkenntnisse darüber, welche Objekte, Prozesse und Themen eine Hausverwaltung tatsächlich beschäftigen.
Wir wachsen stark und bauen deshalb unser Customer-Success-Team weiter aus.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager übernimmst du Verantwortung dafür, dass unsere Kunden HeyVera nicht einfach nur „nutzen“, sondern erfolgreich einsetzen und kontinuierlich besser machen.
Du begleitest Kunden vom Onboarding über den Go-live bis in den laufenden Betrieb und entwickelst gemeinsam mit ihnen Vera Stück für Stück zu einer digitalen Mitarbeiterin, die zu ihrer Organisation passt.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst einen eigenen Kundenstamm und bist zentraler Ansprechpartner für deine Kunden.
- Du führst strukturierte Onboardings und Go-lives durch.
- Du verstehst die Prozesse einer Hausverwaltung und übersetzt sie gemeinsam mit dem Kunden in die Konfiguration von Vera.
- Du analysierst Gesprächsqualität, Prozesse und Kundenfeedback und leitest konkrete Verbesserungen daraus ab.
- Du erkennst frühzeitig, wenn ein Kunde Unterstützung benötigt, und handelst proaktiv.
- Du arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.
- Du identifizierst wiederkehrende Kundenanforderungen und bringst sie strukturiert in unsere Produktentwicklung ein.
- Du unterstützt Kunden dabei, unsere Integrationen und Data-Analytics-Funktionen sinnvoll einzusetzen.
- Du entwickelst Best Practices und hilfst uns dabei, Customer Success zunehmend skalierbar und datengetrieben aufzubauen.
Was du mitbringen solltest
SaaS-Erfahrung ist für uns wichtig. Du solltest verstehen, wie digitale Produkte eingeführt, genutzt und beim Kunden langfristig etabliert werden.
Außerdem wünschen wir uns:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, SaaS-Onboarding oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- echtes Interesse an KI und modernen Softwareprodukten
- gutes technisches Verständnis – du musst nicht programmieren, solltest APIs, Integrationen und Softwarelogiken aber grundsätzlich verstehen können
- ausgeprägtes Prozessverständnis
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
- strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Kunden und Projekte gleichzeitig zu steuern
- Freude daran, Probleme selbstständig zu lösen statt sie nur weiterzugeben
Branchenerfahrung in der Immobilienwirtschaft ist ein Plus, aber für uns kein Muss.
Was dich bei HeyVera erwartet
Wir sind ein wachsendes AI-SaaS-Unternehmen in einem Markt, der gerade erst beginnt, sich grundlegend durch KI zu verändern.
Bei uns bekommst du keine fertige Customer-Success-Maschine vorgesetzt. Du arbeitest aktiv daran mit, sie aufzubauen.
Du bekommst viel Verantwortung, kurze Entscheidungswege und direkten Einfluss auf Produkt und Unternehmen.
Hungry. Humble. Smart.
So wollen wir unser Team aufbauen: ambitioniert genug, etwas Großes aufzubauen, bodenständig genug, sich selbst nicht zu wichtig zu nehmen, und smart genug, mit einem kleinen Team sehr viel zu erreichen.
Gehalt: 42.500,00€ - 55.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Erfolgsbeteiligung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Vor Ort
