Servicequalität messbar verbessern, Kundenservice-Prozesse weiterentwickeln und externe Partner erfolgreich steuern – genau darin liegt Deine Stärke?
Dann gestalte gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres zentralen Kundenservice bei EDEKA.
Für das Team Kundenservice im Bereich Digitales Marketing, CRM & Analytik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten Kundenservice & Dienstleistersteuerung (m/w/d).
In dieser Rolle verantwortest Du die Steuerung unseres externen Service-Centers und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter. Du schaffst Transparenz über Qualität, Leistung und Kosten und gestaltest innovative Lösungen aktiv mit – von effizienteren Prozessen bis hin zum Einsatz moderner Automatisierungs- und KI-Technologien.
