Ziel der Stelle:
Der Field Services Digital Service and Connectivity Coordinator (m/w/d) unterstützt den digitalen und administrativen Betrieb im Field Service. Die Rolle sorgt dafür, dass digitale Systeme, Prozesse und Kommunikationsabläufe effizient funktionieren und der Servicebetrieb reibungslos läuft.
Zu den Hauptaufgaben gehören:
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Betreuung digitaler Plattformen und Unterstützung der Anwender
- Bearbeitung von Support- und Systemanfragen sowie Testen neuer Funktionen
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Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Serviceleistung / Prozessoptimierung sowie der Benutzerfreundlichkeit
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Erstellung und Pflege von Schulungs- und Kommunikationsunterlagen
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Unterstützung der digitalen und administrativen Abläufe im Field Service
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Koordination von Engine- und Remote-Connectivity-Themen
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Key-User für Systeme wie unser myPlant
- Mitwirkung bei Onboarding, Schulungen und Systemeinführungen
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Identifikation und Bearbeitung von Fehlern und Verbesserungspotenzialen in digitalen Prozessen und Connectivity-Themen
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Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe
Die Position arbeitet als Schnittstelle zwischen Field Service, digitalen Tools, internen Stakeholdern und Nutzern und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance bei.
Das bringen Sie mit:
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Ausbildung im Technischen Bereich, IT, Logistik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im administrativen Support, idealerweise im Umfeld IT, Digitalisierung oder Field Service
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Kenntnisse in Engine Connectivity, Remote Monitoring, Ticketing-Systemen, ERP oder Instandhaltungsplanung von Vorteil
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Interesse an Energielösungen, digitalen Services und Connectivity-Themen
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Gute Kenntnisse digitaler Tools und Microsoft Office, insbesondere Excel
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Erfahrung mit Datenanalyse- und Managementtools wie Excel, SQL oder Tableau von Vorteil
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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Strukturierte, organisierte und sorgfältige Arbeitsweise
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Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
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Hohe Lernbereitschaft und schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Systeme und Prozesse
