Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Service Desk Agentin oder einen engagierten Service Desk Agenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Sie sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung, um den reibungslosen Ablauf der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Dokumentation und Bearbeitung von Supportanfragen sowie die Unterstützung bei der Fehlerbehebung in verschiedenen Systemen und Anwendungen. Wenn Sie eine serviceorientierte Arbeitsweise, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben
- Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Analyse und Behebung von technischen Störungen im Hard- und Softwarebereich
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
- Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen oder Spezialisten
- Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von Support-Dokumentationen
- Kommunikation mit Nutzerinnen und Nutzern auf Deutsch und Englisch, um Lösungen verständlich zu vermitteln
- Überwachung der Systemverfügbarkeit und Unterstützung bei Updates sowie Wartungsarbeiten
- Anwendung von VPN-Technologien zur sicheren Verbindung mit entfernten Systemen
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
- Kenntnisse im Umgang mit VPN, VMware, SQL sowie Projektplanung sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Probleme effizient zu lösen
- Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Gehalt: 15,67€ - 17,52€ pro Stunde
Leistungen:
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
