Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Customer Relations Lead zur Verstärkung des Teams.
Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer und verfügt über mindestens 5 Jahre ausgeprägte Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung. Idealerweise hast du Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen sowie in der Schulung und Unterstützung des CRC-Teams. Du stellst sicher, dass die Bearbeitungszeiten des CRC innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen eingehalten werden, und unterstützt die Claims-Abteilung bei der Lösung von Anliegen per E-Mail und Telefon.“
Deine Aufgaben
- Verantwortlich für die Bearbeitungszeiten im Customer Response Center (CRC) sowie die operative Sicherstellung, dass Anfragen innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeit abgeschlossen werden
- Unterstützung der CRC-Teammitglieder bei sämtlichen Anfragen
- Verbesserung der Antworten und Kommunikationsprozesse des CRC
- Erstellung von Richtlinien und Verfahren für das CRC-Team
- Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung zur Entwicklung effizienter Funktionen für das CRC-Portal
- Unterstützung bei Antworten zu Etikettenkorrekturen, Recherchen und Schadensprüfungen
- Nachverfolgung von Lösungen innerhalb des operativen Bereichs in angemessener Zeit
- Unterstützung der Schadensabteilung bei Schadensprüfungen sowie Lösung von Problemen per Telefon und E-Mail
- Kunden über die Hintergründe und Gründe der Unternehmensrichtlinien und -verfahren informieren
Dein Profil
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen sowie schriftliche Korrespondenz zu verfassen; fließende schriftliche und mündliche Spanischkenntnisse sind von Vorteil
- Fähigkeit zum Multitasking, zur Problemlösung und zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Kundenanliegen
- Fähigkeit, die Bearbeitungszeiten des CRC einzuhalten
- Vertrautheit mit den PSA-Standards, -Werten, -Dienstleistungen und -Verfahren
- Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren persönlich sowie per E-Mail, Telefon und Chat zu verstehen und zu vermitteln
- Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl in positiven als auch in schwierigen Situationen
- Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen, Vertraulichkeit zu wahren, anderen zuzuhören ohne zu unterbrechen, Emotionen unter Kontrolle zu halten, offen für neue Ideen zu bleiben und neue Ansätze auszuprobieren
- Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen professionell umzugehen, gleichzeitig zeitnah auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Kundenfeedback zur Verbesserung des Service einzuholen, auf Service- und Unterstützungsanfragen einzugehen sowie Zusagen zuverlässig einzuhalten
Benefits
- 30 Tage Urlaub von Beginn an
- Zusatzversicherungen
- Jobticket bis 50 EUR monatlich
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
- Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
- Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen
Gehalt: ab 55.000,00€ pro Jahr
Sprache:
Arbeitsort: Vor Ort
