Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - VoIP / Cloud Telefonie

reputatio systems GmbH & Co. KG
Pforzheim

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Details zur Stelle

Festanstellung | Vollzeit
36.000 € – 50.400 € pro Jahr

Leistungen

Firmenfahrrad-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenevents
Verkehrsanbindung
Weiterbildungsprogramme
Vermögenswirksame Leistungen
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Informatik
VoIP
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

reputatio - we connect people, technology, vision and reality

Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Aufgrund unseres Wachstumskurs benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als Technischer Kundenbetreuuer (m/w/d) mit dem Schwerpunkt auf 2nd Level Support für unsere VoIP-Telefonanlage. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio!

Ihre Aufgaben

Als Teil unseres Customer Care Teams sind Sie der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager. Ihr Fokus liegt auf dem 2nd Level Support für VoIP-Systeme sowie technische Fragen, Konfigurationen und Änderungswünsche.

Ihre Aufgaben umfassen:

Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches)
Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement)

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark)
Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Ihre Benefits

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.

Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

Festanstellung bei attraktiver Bezahlung in einer krisensicheren Branche
Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache
hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
Begleitung durch einen Onboarding-Paten während der Probezeit
Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
Kein allgemeiner Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

Jährliches Weiterbildungsbudget
Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Für Ihre Gesundheit:

Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
Firmenläufe und Sportgruppen
Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
JobRad-Leasing
Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge!

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer groben Gehaltsvorstellung.

Die für diese Position vorgesehene Gehaltsspanne liegt zwischen 36.000 € und 50.400 € brutto jährlich (Vollzeitbasis).
Die konkrete Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation, Berufserfahrung und relevanten Kompetenzen.

Hinweis: Die männliche Form wurde aus Gründen der besseren Lesbarkeit gewählt, schließt jedoch alle Geschlechter ein.

Bewerben Übersicht

Tätigkeitsbereich

IT und Software-Entwicklung

Karrierestufe

mit Berufserfahrung

Arbeitszeit

Vollzeit

Standorte

Friedenstraße 87, 75173 Pforzheim, Deutschland
Hybrides Arbeiten

Arbeitsverhältnis

Festanstellung

Das Unternehmen

Bereits seit 2004 steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer B2B-Kunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Unsere Werte

Wertschätzung - Kommunikation auf Augenhöhe, regelmäßige Feedback-Gespräche und aktive Mitgestaltung durch die direkte
Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – das sind unsere Schlüssel für ein wertschätzendes Miteinander.
Individuelle Entfaltung - Bei der Entwicklung unserer Mitarbeiter orientieren wir uns an den individuellen Interessen, Stärken und Potentialen des Einzelnen.
Flexibilität - In einem agilen Unternehmens- und Branchenumfeld setzten wir auf dynamische Prozesse und Mitarbeiter. Egal ob agile Projektmethoden oder Desksharing mit bedarfsorientierten Sitzmöglichkeiten – Anpassungsfähigkeit unterstützt uns in unserer Arbeitsweise.

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